开化县营商环境建设办公室2024年特色亮点工作和2025年工作思路

　　2024年，县营商办在县委县政府领导下，以“三种工作理念”为指引，协同部门紧紧围绕打造国家公园城市一流营商环境的目标，深入贯彻实施营商环境优化提升“一号改革工程”，推进政务服务增值化改革见行见效。相关工作情况汇报如下：

　　一、2024年特色亮点工作

　　一是聚力窗口，以高效办事的快捷提升群众“满意度”。持续深化政务服务“一网通办”，总收件43万余件，“一网通办”率99.86%，好评率99.92%，共收到感谢信、锦旗等表扬100余次。推进21个“高效办成一件事”改革、“365共富协作区”政务服务跨省通办，可异地办理高频事项243项。全新打造24小时自助服务区，更新乡镇自助一体机，提升网上办、自助办便利度。不动产登记窗口获评全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位。

　　二是聚力指标，以重点数据的进位牵引比拼“风向标”。协同部门攻坚克难，成功实现指标突破：协同高效监管执法率97.38%,进入全省第二档；“无感监测”指数95.6，进入全省第三档，其中解决商业纠纷时间、双创整体活跃度、人才流动活跃度等指标排名全省前十；政务服务超期办理全市最少；地方政府公共信用指数909.25，位列全市第一。

　　三是聚力增值，以政务服务的扩面提高主体“获得感”。变不可能为可能，仅用一个月时间全新打造企业综合服务中心，推出10大板块服务，梳理增值服务事项277项，“一类事”场景11个。争取到工程建设项目分期验收改革试点，深化审批验收服务增值化改革，最大限度缩短企业投产时间。推动网上中介超市应用，入驻中介机构127家，发布公告306条，成交金额1876.33万元，位列全市第二，进一步降低中介服务交易成本。

　　四是聚力闭环，以企呼我应的高效打通诉求“中梗阻”。依托“窗口部门向一地集中、增值服务向中心集中、高效帮办向企业集中”优势，创新建立“三分钟·我必到”高效协同处置及“嵌入式驿站+诉求兜底”服务机制，受到省市高度好评，在全市“企呼我应”工作推进会上做典型发言。拓宽涉企问题线上线下诉求收集渠道，重点问题诉求纳入纪委监委、传媒跟踪督查。企呼我应平台共收到问题诉求657个，解决655个，问题解决率99.7％，满意率99.5％。

　　五是聚力改革，以实践案例的推广助力发展“新成效”。协同部门积极总结提炼改革创新做法，共3个项目入选全省营商环境“微改革”项目库；2个案例入选全省“企呼我应”涉企问题闭环解决典型案例；4项经验做法在省委改革办《竞跑者》刊登；1个案例入选2024年度衢州市“企呼我应”最佳实践案例；1个案例入选衢州市优化营商环境改革创新十佳案例；1个案例入选2024年度衢州市信用应用场景示范案例；2个案例入选衢州市涉企问题高效闭环解决典型案例；1篇信息在《衢州政务》刊登并获市领导批示肯定。入选省市案例数全市第一。

　　六是聚力宣推，以新闻媒体的力量传播开化“好环境”。开化政务服务近20年取得的成效三次在浙江卫视新闻联播头条《第一视点》专栏和《新闻深一度》播出。政务服务增值化改革相关经验做法在《浙江日报》头版刊发。企呼我应—“三分钟·我必到”“三种工作理念”助力营商环境等改革做法先后在人民日报、新华社、中国网、中国日报、凤凰网、新浪新闻、搜狐新闻等媒体报道。

　　七是聚力队伍，以素质能力的提升激发担当“驱动力”。牢牢抓住窗口服务员、助企联络员、营商环境观察员三支队伍，以“服务到不好意思为止”的标准，不断强化宗旨意识、提升服务能力。开展“我在窗口写青春、我在窗口作表率、我在窗口走流程”活动，激发不同年龄段不同层级党员干部干事创业激情。强化三员联动，做实“企呼我应直通车”、365营商观察异地督查活动，以干部队伍素质能力水平提升赋能改革发展。

　　二、下步思路举措

　　一是紧盯改革重点，聚力产业服务创新深化。锚定省市改革工作重点，对标对表抓落实。聚焦“618”现代产业体系、国家公园建设、低空经济、生态转化等关键领域，整合人才、科技以及县域特色服务资源，深化“三分钟·我必到”“嵌入式驿站”等营商品牌。紧盯六大产业链，延伸前后端服务链条，施行一产业链一服务团队，全过程跟踪服务，让更多的“一件事”迭代升级为具有开化特色的“产业链一类事”。主动对接省市，在信息宣传、案例评选、试点争取等方面取得新突破。

　　二是紧盯营商指标，聚力多元协作同频共振。发挥牵头抓总职责，细化五大环境、十大板块牵头部门工作任务，每月跟进任务进展，督促落地落实。紧盯一网通办、协同高效监管、政府诚信等指标，细分短板与落后原因，建立周提醒、月总结、季晾晒机制，形成科学指标提升机制。加强与上级考核部门对接交流，争取业务指导，确保指标分数应得尽得。强化监督问责，对指标下滑严重、长期落后的，建议由县纪委县监委、大督考专班对相关单位进行约谈问责。

　　三是紧盯数字赋能，聚力四省边际高效协同。发挥365共富协作区的优势，依托数字赋能，深化政务服务跨省通办，拓展通办地域、事项范围，丰富通办模式，聚焦人才用工、养老服务等领域深化“高效办成一件事”。探索跨区域合作领域，由政务服务向企业服务、公共服务延伸，如在中介服务、人才服务、法治服务、诚信建设等方面共建共治共享，打造共富协作新高地，为协作区群众、企业提供生产生活便利，提升获得感、满意度。

　　四是紧盯问题闭环，聚力企业发展提质增效。发挥企服中心中台作用，强化日常培训考核，提升板块服务专员、助企联络员、营商环境观察员服务企业水平，进一步迭代升级企呼我应—“三分钟·我必到”机制，做到“企呼我应、限时快响”，真正提高问题处理调解效率，形成“企呼我应”问题交办处置+纪检监督+媒体监督“三闭环”，推动涉企问题高效闭环解决。整合园区资源，推进涉企部门、金融机构进驻，打造政务服务+企业服务+招商服务“三位一体”为企服务新模式，将经开区打造成为政企沟通与资源共享的新平台。

　　五是紧盯队伍建设，聚力作风转变形象提升。加强政务服务办事员职业能力建设，争取2025年政务服务办事员“持证上岗”率达100%。持续深化“年轻干部在窗口写青春、岗位能手在窗口作表率、书记局长在窗口走流程”三个“我在窗口”主题活动，固化机制，进一步营造比学赶超的营商服务氛围。结合开化实际，每月推出“企呼我应直通车”、365营商观察异地督查活动，切实推进公共服务一体化，积小成为大胜，以干部队伍素质能力水平提升推动营商环境优化，全面助力国家公园城市建设。

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