“kind（友善）、helpful（有帮助的）！”近日，办理完个人所得税申报业务后，来自西班牙的外籍友人Moriana对税务人员伸出大拇指。近年来，济南以其不断优化的营商环境证明，这里不仅有闻名遐迩的泉水文化，更是创业和经营的理想之地。在全省税收营商环境综合评估中，济南位居榜首。
围绕“民之所盼、企之所需”，国家税务总局济南市税务局致力于打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。为了实现这一目标和要求，济南税务不断优化服务措施，规范税收执法，为各类经营主体营造了一个公平、有序的税收营商环境。在这里，企业可以安心扎根，放心发展，共同书写省会经济新篇章。
聚焦“高效办成一件事”，提升“就近办、一次办、全域办”服务能力
“I'm grateful to the staff , they are kind and helpful!”这是Moriana在济南市历城区税务局办税服务大厅办理完业务后的真实评价。
记者了解到，Moriana是一名来自西班牙的外籍教师，曾在济南某校就职。因工作变动且护照号码更换，在手机端办理个人所得税申报时，不知该如何申报。了解情况后，导税人员将其引导至“繁事专办”服务专区。工作人员一边用英语向他讲解相关政策，一边积极与业务部门沟通对接，查询两个护照号码的预缴明细，通过自然人电子税务局（税务端）帮其解决了申报问题。
据悉，济南税务在办税服务厅原有“简事快办”“新户帮办”专区基础上，新设“繁事专办”“难事特办”专区。“四办”专区根据纳税人的业务办理诉求进行精准分流，可为纳税人缴费人分类办理52项业务，其中简事快办22项，难事特办8项，繁事专办13项，新户帮办9项，满足不同纳税人的办税需要，实现了专窗专办、即到即办，让税费服务更加精细、办税体验更加优良。
税收营商环境构成了营商环境的关键部分。济南税务把推进“高效办成一件事”改革作为创优营商环境、激发市场活力的重要举措，制定多项税收领域配套措施，持续优化政务服务，提升行政效能，切实推动营商环境改革创新和纳税人满意度提升，使税收服务成为济南营商环境的一张闪亮名片。
在提升服务质效的路上，济南税务聚焦创新“小切口”，找准改革着力点，深入推动“高效办成一件事”，将一个个“问题清单”变成一项项“满意清单”。
如何解决纳税人缴费人“增加办税网点”的诉求？济南税务联动市行政审批局等多部门，在2024年建设覆盖全市的“泉税驿站”便民办税网点，将办税服务厅咨询辅导、业务办理、政策查询、意见征集等功能融入驿站，建立“自助+帮办”办税服务新模式，进一步推动办税缴费服务网络下沉，提升“就近办、一次办、全域办”服务能力。
截至目前，济南税务已完成全市161个街镇便民服务中心、7个银行服务网点、5个市场园区的“泉税驿站”部署工作，实现273项税费业务的在线办理，累计办理就近帮办业务2.5万余笔，提供视频远程帮办3000余次。
助推重大项目“加速跑”，为全市420个重点项目和重点企业配备服务团队
重大项目是高质量发展、现代化建设的“硬支撑”“强引擎”“动力源”。近年来，济南税务聚焦重大项目的涉税需求，精心制定专项服务保障举措，推动重大项目落地见效、乘风而行。
聚焦重点项目“急、难、愁、盼”问题，济南税务走进山东莱威新材料有限公司的高端复合材料项目，由专家团队提供“定制化”服务，全流程提供个性化、专业化的政策咨询和涉税服务，形成“一企一策、精准推送、全程答疑、主动问需、跟踪问效”的一体化税费服务流程，以税费服务之效、税费优惠之利赋能重大项目建设提档增速。
“在激烈的科技与市场竞争中，我们始终将研发创新作为企业发展的立身之本。”山东莱威新材料有限公司总经理吴修伦表示，“得益于国家的税收优惠政策，2024年共享受研发费用加计扣除800多万元，着实为我们减轻了资金压力。”
结合我市2024年“项目深化年”部署要求，济南税务以“泉城税家·重点企业+重点项目”服务机制为总抓手，在2023年推出“税收服务项目突破十条举措”的基础上，接续推出“税收助力项目深化十条举措”，为全市420个重点项目和重点企业配备服务团队，实现政策辅导更精准、税费服务更智能、诉求解决更高效。与此同时，聚焦外贸企业“引进来”和“走出去”服务需求，以“税路通·税之家”跨境税收服务品牌为平台，创新完善特色服务产品，相继推出海峡两岸合作区税企直通车、跨境税收联盟创新联合服务等创新服务举措，为跨境企业开展“云辅导”“跨境通”“项目长制”等特色服务，细致梳理境外投资税收政策，制定个性化政策指南，打好云端辅导和上门服务的组合拳，以专业化、规范化、国际化的跨境税收服务帮助企业了解税收政策、享受税收优惠，提升发展底气。2024年全年累计为80余户外资企业专门制发了税费政策包，辅导企业享受税收协定待遇444户次，减免税款超1.8亿元。
擦亮营商环境法治底色，着力提升税务行政执法规范化水平
除了暖心的服务、切实的税费优惠，公平、透明的税收执法环境，对增强经营主体信心，激发市场活力，吸引更多的投资和创新，促进市场经济的健康发展意义重大。济南税务积极开展法治税务建设，拓展执法全过程记录范围，着力提升税务行政执法质量，制定5类20项68条提升行政执法质量工作措施。同时，全面推进非强制性执法，落实落细税务总局6项涉税事项非强制性执法内容，拓展非强制性执法应用范围，努力实现政治效果、法律效果和社会效果统一。
济南税务政策法规处副处长石国栋坦言，“通过落实三项制度，我们的执法过程更加公开透明，执法行为更加规范，既减少了税收执法风险，又有效保障了纳税人缴费人的合法权益。我们将坚持依法依规，努力做到执法一把尺子、服务一个标准，为推进高质量发展营造公平法治的税收环境。”
完善的社会信用体系同样也是良好营商环境的重要组成部分。2024年，市税务局与市发展改革委联合发布《关于加强个人所得税领域信用体系建设的通告》，成为全省以及全国省会城市首个开展个税领域信用体系建设的单位。
优化营商环境“优”无止境。下一步，济南税务将紧紧围绕全市“项目提升年”部署要求，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，切实扛牢主责主业，深化税收征管改革，规范税收执法、维护市场公平，不断提升服务效能，打造国际一流营商环境，高质量推进中国式现代化济南税务实践，为加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会作出新的更大贡献。
更多精彩，请关注“官方微信”
国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。
