为深入学习贯彻习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，新乡市以打造中部地区营商环境标杆城市为目标，积极构建“全要素集成、全周期服务、全链条贯通”企业服务新体系。近日，由新乡市行政审批和政务信息管理局牵头打造的企业服务中心已投入试运营，通过“五维赋能”推动政务服务能级跃升，为市场主体培育高质量发展新动能。
一、构建“三维一体”服务矩阵，重塑政企互动新范式
企业服务中心突破传统政务服务的物理边界，创造性打造“实体中心+云端帮办+服务专员”立体服务体系。在政务服务中心7×24小时自助区建立实体服务中枢，集成47个涉企部门服务事项；依托一体化政务服务平台、中介服务超市等平台，建立“中心主汇聚、部门强协同、要素广集成、服务全响应”的为企服务工作机制，实现政策智能匹配、诉求即时响应；组建150人“放新帮办团”，构建市、县、乡三级联动的帮办代办网络。通过“线上即时办、线下就近办、专员上门办”的融合服务模式，推动企业办事效率提升60%以上。
二、创新“五维赋能”服务机制，破解企业发展全周期难题
一是全周期护航式代办。建立“企业服务档案”，从项目签约到投产运营实施“终身制”跟踪服务，创新“五证联办+容缺受理”极简审批，重点产业项目落地周期可缩短40%。二是跨部门监管协同。探索建立“审管联动”辅导机制，整合涉企监管部门数据资源，推动“合规体检”“风险预警”等特色服务，实现“进一次门、查多项事”。三是全要素集成供给。搭建“企业服务云超市”，联合市工商联、行业协会等部门，引入120家专业机构，提供融资对接、人才引进、数字转型和法律咨询等8大类增值服务，为企业提供全方位的专业支持。目前，已促成银企对接授信超178亿元。四是趋势性难题攻坚。构建“诉求分析—趋势研判—制度重塑”闭环机制，通过大数据分析预判行业共性问题，推动“问题清单”向“制度成果”转化。五是市场化服务协同。建立中介服务监督评价体系，打造“淘宝式”服务采购平台，推动中介服务收费下降30%、效率提升50%。
三、打造“未诉先办”治理体系，实现服务能级迭代升级
企业服务中心将“枫桥经验”创新应用于企业服务领域，强化部门协同，解决突出问题，挖掘趋势性问题，建立长效解决机制，实现主动治理“未诉先办”。建立“三级响应”机制，简单诉求2小时响应，复杂问题“专班攻坚”，系统性问题“市长会商”；及时梳理问题及诉求，派发工单，实行清单化管理，建立问题台账，加强跟踪督办，逐项销号落实，推进服务提质增效。
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