深圳晚报讯 去年8月份，宝安城管开展局长做客@宝安城市管理，就网民投诉的占道乱摆卖、消夜扰民、公共健身设施损毁等问题，“局长在线”现场直播办公解决问题。当问题一个个解决甚至投诉还有奖励，群众参与城市管理的积极性调动起来，“局长在线”受到热捧。15日陈才苏副局长做客“局长在线”，线上线下互动频繁，现场解决数十条投诉。在党的群众路线教育实践活动中，宝安区城管局先后开展“局长在线”、“市容满意度调查”、“征求垃圾不落地金点子”等活动，切实解决群众最关心的问题。
“局长在线”与网友目标一致
“网民：‘垃圾箱脏得不堪入目’、‘广告牌灯光太亮，影响休息’、‘社区老鼠太多了’”，“局长在线：您反映的问题我们马上处理，我局将跟踪处理结果。”
5月15日上午9点半，宝安区城管局陈才苏副局长率相关部门负责人做客@宝安城市管理“局长在线”栏目，就户外广告设置审批、环境卫生、路灯等工作在线与网民互动，第一时间回复网上各类投诉和建议。一个半小时的“局长在线”时间，陈才苏副局长和各科室负责人紧盯着大屏幕微博界面，大家根据网友投诉的问题，研究问题如何处理，确定处理方式后立即安排人赴现场解决，解决后还将再次回复网友。活动期间网友提问数十条，都第一时间得到回应、处理，为鼓励群众积极参与城市管理，宝安城管还给参与的网友进行话费奖励，但活动中有网友提意见后坚决不留电话号码，只留下一句：“我不要奖励，只要问题解决，城市变得更美就行。”网友的觉悟让工作人员很是感动。
“@宝安城市管理”政务微博真地很“热”，跟城管工作无关的问题网民也找城管，如车辆违停、道路积水堵塞甚至还有人问路。对不属城管管辖范围的问题除了及时转发外，遇到问路这种急需帮助的问题，后台工作人员会尽力帮忙。谈到网络对城管工作的作用，陈才苏副局长说：“网络让我们看得更远，胳膊伸得更长，群众人人参与城管工作就是我们想要的‘大城管’。”
“局长在线”网民互动，城管局所有的局领导都参加过。陈才苏表示，城市管理工作永远在路上，永远有清不完的垃圾，“局长在线”虽然短时间内只能解决部分问题，但这代表着宝安城管贴近群众、关心群众切身利益的态度，群众有不满，更是城市管理工作的动力。
认真倾听者 迅速行动派
“城市管理充分听取群众意见。”“突出解决关系群众切身利益问题。”在党的群众路线教育实践活动中，宝安区城管局是一个好的倾听者和一个行动有力的行动者。
一方面，为真实了解城市管理的问题和不足，宝安城管委托第三方机构，走访6街道12社区入户调查；通过u站、“局长在线”、政务网站收集意见；邀请人大代表、政协委员、基层代表召开座谈会听意见；局长李懿带队进社区，听取社区居民、社区城管意见，共收集群众意见954条。在“垃圾不落地”好标语、好点子征集中，收到近千条，并从中选出20条标语、10条建议，看到“垃圾不落地，文明我传递”这些标语大家纷纷感慨高手在民间。
为解决好意见中群众反映强烈的突出问题，宝安城管专门建立了“项目库”，现已“入库”30项群众关心的突出问题，并建立整改台账，完成一项，“出库”一项。经努力，目前海旺中学周边环境整治、临海路市容秩序整治和中心区非法种植清理等3项任务已经“出库”。
对市民集中反映的环境卫生脏乱差、乱摆卖扰民、户外广告杂乱等市容环境方面存在的问题，宝安城管细化工作，提出了74条具体工作措施，明确了32项工作任务，标本兼治，大力提升市容环境水平。
同时，强势整治市容秩序，正在组织开展养犬管理、户外广告专项整治、非法种养和乱搭建专项整治、环境卫生百日大清扫以及“垃圾不落地”等专项行动，重点治理城中村、集贸市场、商业旺区和学校周边等重点区域的市容环境秩序，解决一批群众关心关注的热点难点问题。
