汕头市行政服务中心是面向全市公众提供综合服务的一楼式物理大集中平台。走进市行政服务中心，运行有序的工作窗口、摆放整齐的告知资料、显眼处的电子公告板以及承诺时限和流程表、工作人员热情服务的笑脸，都让市民和企业倍感舒心、安心和放心。如今的汕头，除了一楼式物理大集中窗口服务平台，还有一站式网上办事大厅的网络服务平台、一号式的12345政府服务热线语音平台、一体化的公共资源交易平台，打造阳光、法治、服务政府的斐然成效。
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近年来，汕头市以建设“汕头政府在线”为突破口和重要抓手，将全市97个市直机关和事业单位、约4500名公务员的“网上办公、并联审批、电子监察、政民互动、公共服务”等业务，汇集于全市统一的电子政务网络平台，推进我市阳光法治服务政府建设。今年，我市在完成14家单位试点的基础上，加大力度对45家单位推广建设，将综合政务服务工作从“实体大厅”向“网上大厅”延伸，创新公共服务模式和行政审批方式，极大地提高办公效率，规范权力运行。“广东省网上办事大厅汕头市分厅”作为该系统面向公众的网上服务平台，目前已经全部建成，现进驻42家单位、555个事项，实现了“应进尽进”的工作目标；各区县网上办事分厅于去年10月上线运行，现进驻2544个事项，实现与省、市网上办事大厅目录数据的同步，促进跨部门、跨区域业务协同和公共服务一体化。
市行政服务中心现有进驻单位56个，进驻事项666项。近年来，中心创新审批服务机制。支持市住建局积极开展行政审批改革工作，实现工程审批“整建制”进驻市行政服务中心，将窗口和科室从“前店后厂”变成了“店厂合一”。各窗口单位根据市政府有关要求，积极主动对涉及的窗口业务进行梳理，及时调整、优化办事流程，不断提高即办件在中心办理事项中的比例。我市还出台《汕头市规范和优化企业服务管理办法》，探索构建一个各部门联动的服务机制，变“一家企业对多个部门”为“多个部门为一家企业服务”。同时，市行政服务中心也完善服务措施。实施“朝九晚五”工作时间制，放弃午休，并推行自助服务、预约服务、延时服务等配套措施。目前，市行政服务中心月办件量达6.8万件，同比增长17%。办件量、办事效率、群众满意度均有明显提高。
“您好！很高兴为您服务。”每个拨打12345服务热线的市民都能听到这样温馨的开场问候语。去年，为建设全市统一的综合语音服务平台，市委、市政府整合全市非紧急类政府服务热线，建设集办事咨询、社会救助、投诉举报、意见建议为一体的“汕头市12345投诉举报平台暨汕头市政府12345服务热线”，进一步完善面向公众的服务渠道和对行政部门的效能举报监督平台。在提供服务的同时，强化社会监督。目前，12345热线整合了市工商局12315、市城管局12319等64个单位的70条热线，自去年12月31日开通运行至今年5月底，共接受来电9.6万多宗，日均接受来电约1000宗，办结率约达95.8 %，受到群众的好评。
