中新网湖北新闻8月15日电 主动发布警务信息、及时回应网民诉求、开辟网上服务渠道……近年来，建始县公安局紧紧把握时代脉搏，主动适应社会发展的变化，合理利用微博、留言板等网络优势，积极拓宽社情民意反映渠道，及时改进工作，提高服务效能，实现了警方与公众良性互动。
作为在湖北省率先开通官方微博的县级公安机关，建始县副县长、县公安局局长师洪钢认为，网情即民情，网声即民声，积极回应群众呼声、及时满足百姓期待，是“人民公安为人民”的必然追求。
主动发布 公安宣传全方位
7月30日，建始县公安局在建始与巫山、奉节交界处成功捣毁一大型赌场。当晚，新浪微博@平安建始发布消息，接着，建始网、恩施日报、湖北新闻网、人民网湖北频道、人民公安报等各级媒体纷纷发布消息，《恩施晚报》独家刊发通讯深入报道，其微信公众号转载的报道浏览数达2.7万次、被点赞50余次。
这条警务信息的迅速传播，满足了公众的知情权，展示了公安机关维护社会治安的能力，深受公众关注，一些网友编打油诗赞道：“乔装打扮，婚车开道，天降奇兵，鼠辈愣神……”。
长期以来，公安机关为社会安定和谐做出了大量的工作，但由于重视不够、宣传不力、沟通欠缺等原因，涉警正面报道不多，反而是负面消息满天飞。为扭转这一被动局面，建始县公安局立足于州内媒体、积极拓展省级、中央级媒体，加强公安宣传攻势，及时、主动向公众展示公安机关打击违法犯罪成果，让广大人民群众知道公安机关在干什么、怎么干，让群众明白什么是违法行为、如何做遵纪守法的公民。
如今，在建始门户网站建始网上，几乎每天都刊登有警务新闻，而且这些新闻的点击率大多超过三位数，位于排行榜前十，在县电视台、州电视台、恩施晚报、恩施日报等州内媒体上，隔三差五就能看到公安新闻。打击侵财犯罪、整治社会治安秩序、维护校园周边秩序、治堵保畅等专项行动通过媒体的广泛宣传，赢得了群众的广泛支持和赞誉，也提高了群众遵纪守法的意识，警方与公众之间的距离越来越近。
在与各级媒体加强合作的同时，该局充分发挥新媒体的优势，利用官方微博@平安建始 及时发布各类公安工作和队伍建设等方面的信息，积极与公众互动，进一步畅通警民沟通渠道。目前，该微博拥泵3400余人，发布破案追逃、治安整治、服务群众、安全防范、队伍建设等消息4300余条，超过2000多万人次浏览，其覆盖度、传播力、影响力在全省同级微博中位于前列。
为进一步扩大影响，该局12个派出所的9个业务警种分别开通官方微博，部分民警还开通了工作微博，形成了以县局@平安建始 为龙头、以所队微博为支撑的具有公安特色的微博群，发挥了“一点发布、多点响应、集群联动、整体作战”效应，已成为建始公安的网络名片。
公安宣传，正由以往不敢说、不会说转向能说、善说，公安机关与新闻媒体不再是非敌即友，更不是上下级关系，而是共同传播好新闻的合作伙伴。
倾听民声 良好沟通零距离
意见、建议、咨询、求助、举报、投诉……，网民通过网络传达自己的声音。如何回应网民的批评和质疑？建始县公安局坚持“坦诚相待、平等交流、真诚互动”的原则，及时倾听群众呼声，积极回应网友关切。
8月6日，网友咨询微博@平安建始 “我有一点不明白，为什么加油站摩托车加油都不直接加进油箱？”@平安建始 第一时间予以回复。类似的咨询、建议、投诉，网上每天都在发生，该微博都能做到及时回复。
加强与人民群众的密切沟通、争取人民群众的理解与支持，这是做好新形势下公安工作的前提。能不能直面包括网络民意在内的各种社会民意，已经成为衡量公安机关驾驭社会治安能力的重要标准。
5月中旬，建始县发生一起继父强奸未成年人的案件，有义愤填膺的网友在微博上发布消息予以揭露。微博@平安建始 管理员发现后，及时通过私信的方式，告诉发贴网友：“公安机关已立案侦查，因案件涉及未成年人隐私，请勿扩散。”发贴人及时将贴文删除，避免消息被传播，将负面影响降到了最低。
时刻关注民情民意，及时回应涉警舆情，已成为该局各警种的重要工作内容。对于网友的批评，该局坚持“实事求是、正确引导、消除影响、掌握主动”的原则，始终能以真诚的情感、开放包容的心态与网民互动。
5月26日，一位网友在建始网留言板上以《猖狂小偷勒索失主，这还了得？》为题发贴，称“三轮车被盗”，遭到“中间人敲诈”，次日，该网友再次跟贴：“我去公安局找警察，他在打瞌睡，说忙没时间处理”，该贴引起了不明真相的网友抨击。
管理人员发现后，及时向办案民警核实，查明事情并非发贴人所述，遂回帖予以澄清，网友纷纷跟帖，称“现在警力不足是事实，对于警察的工作，群众也要给予一定的理解”、“警察工作是很辛苦的，大型节假日别人都可以放假，是他们最累的时候”、“公安局也算可以了，回复又快又好”。误会，在键对键的交流之中化解。
打开建始网留言板，涉及公安机关的贴子共有395条，打开链接，网友的每一条贴子，都得到警方认真、及时回复。
无论是建始网的留言板，还是公安机关自己开通的微博，在公安机关与群众之间架起一座“网上连心桥”，拓宽了社情民意反映渠道，促进了公安机关更加迅捷高效的为民服务。
真诚为民 网上服务无止境
7月10日，一位网友在微博中发贴，质疑公安机关的办事效率和服务态度。原来，现年62岁、已离家出走27年的唐婆婆一直没有户口，她曾委托熟人到建始申请补录户口，但熟人因故遗忘。
民警了解实情后，及时收集相关证据，证实了唐婆婆的身份，为其补录了户口。7月17日，在办理身份证时，唐婆婆对民警的言行赞赏有加。
随着信息时代的到来，网络已成为公安机关服务群众的重要平台。该局充分利用微博、留言板等网络工具，围绕群众关心的身份证、驾驶证、护照办理等事项，及时回复群众的咨询，为群众解惑释疑。
为规范涉警舆情的处置，该局按照“简单问题现场答，一般问题尽快回，复杂问题及时复”的指导思想，建立了网上收集传递、网上网下联动处置、季度考核问责工作机制，保证群众的正常咨询、合理建议、违法违纪投诉件件有回音，事事有落实。
有网友在建始网留言板和微博上纷纷反映，夜深人静时业州大道、朝阳大道飚车党活动猖獗，不仅产生令人厌恶的噪声，而且容易引发交通事故。面对网友们的呼声，建始县公安局结合调研情况，决定在县城开展超速行驶专项整治。
7月29日晚上，为期1个月的打击飚车专项行动在朝阳大道悄然拉开序幕。网民在建始网留言板上纷纷表示支持：“交警同志，辛苦了！”“这是正能量的具体体现！”“为交警的整治叫好！”
仅2014年以来，该局通过网络受理交通、噪声、赌博、色情等群众意见、建议1000余条，帮助群众解决实际问题285项，开展有针对性的专项整治行动5次。
“注重发挥网络民意渠道的积极作用，既是公安机关了解民意、汇聚民智的重要渠道，也是创新和发展新形势下专门工作和群众路线相结合、进一步做好群众工作的新途径。”师洪钢表示，全县公安机关将始终坚持民意主导警务的理念，不断完善网络便民服务体系，努力提升群众的安全感和满意率。
