评论眼：建立政府网站的初衷在于提高行政效率，扩大政务公开，打造阳光政府。如今，政府部门网站已是整个政府软实力的一部分，更是政务信息化的迫切需要，其重要性不言而喻。作为一个政府网站，本应该是和群众沟通的一座桥梁，是衡量一个政府体恤民情和便民的标尺。笔者认为，目前政府网站办事指南之所以不够便民，反映出有些部门仍旧存在“大盖帽”式的思维方式，网站重建不重管，在内容编排设计上，也只顾自己管理方便，不考虑百姓是否便利，更重要的是没有与网下服务有机结合。提高政府网上服务水平，关键在提高网上服务事项的完善程度，应以实用为根本，真正关注百姓办事需求，使网民“找得到、看得懂”。
不久前，广州市纪委公布今年第九期“四风”曝光台，12个区（市）社会服务网上办结率，仅萝岗达到30%的目标，7个区低于10%被警示，其中从化、天河、黄埔三区更低于1%。确实，近年来，政府网站的维护和更新一直出现不均衡情形，有的部门做得很好，令群众称赞；而有的部门却将其当成了“现代摆设”。
广州网络政务建设已经有多年了。前些年，仿佛一夜春风来，广州各区和各职能部门都建起了自己的网站。这些网站在投入运行以后，也曾经“轰轰烈烈”了一阵子。尤其是自从国家提出建设服务型政府以后，各家政府网站纷纷将网上服务事项搬上互联网，并作为重点建设项目之一，特别是网上办事指南，旨在为百姓提供办事前的咨询指导，切中百姓所需，许多人对此寄予了很大希望。但当我们打开一些局的官方网站，就会发现整个网页仅有框架和栏目，各栏目下或是一片空白，仿佛开了天窗；或是陈旧的内容，大概一年都没有更新了。不少人网上办事因此困难重重。
笔者一朋友因出国留学需办理护照，办理之前他在广州某政府网站查询了办理信息，按护照首次申请指南要求，准备了相关材料，并专门从网上下载并填写了申请表，本以为准备已经很充分了，可以顺利办理，没想到去该部门办理时还是遇到很多问题。正式办理时他被告知复印的材料都不符合规定，需要重新复印，费钱不说，还得重新排队，他的申请因此而落空。“我是按网站上的办事指南来办事的，承诺15个工作日就能办结，谁想到会有如此多麻烦。”
笔者曾调查数家政府网站，发现政府网上办事指南还真的存在不少问题。比如，部分政府网上服务事项比较全面，但是部分事项服务内容为空，只有排在靠前位置的设置了服务信息，靠后或是没有服务信息，或是只罗列了一些相关新闻和法律，与实际办事的需求相差甚远。如一些区网上办事中的“婚姻生育”、“离休退休”等事项，办事指南、表格下载等均没有服务内容。
还有一些网站办事指南只罗列了简单的办理流程，对办事的指导作用有限。比如一些区《计划生育服务证》办理事项，用流程图的形式清晰明了地说明办事程序，但具体在哪里办？什么时间办？办理都需要哪些证件？办理的证件几天能拿到？这些信息都没有提及。比如第二步“领取《计划生育服务证》”，文字够简洁、步骤够清晰，但办事者不禁要问：“到底让我去哪里领？”更让人感觉困惑的是，流程图下面赫然标示着“供参考”字样。有网友说，政府网上提供的信息都是仅供参考，我们还能在哪里找到更权威的信息呢？
建立政府网站的初衷在于提高行政效率，扩大政务公开，打造阳光政府。如今，政府部门网站已是整个政府软实力的一部分，更是政务信息化的迫切需要，其重要性不言而喻。作为一个政府网站，本应该是和群众沟通的一座桥梁，是衡量一个政府体恤民情和便民的标尺。如果不办好网站，如何给群众进行信息往来沟通呢？而网上办事如此麻烦，如何才能打造一个高效的政府呢？
笔者认为，目前政府网站办事指南之所以不够便民，反映出有些部门仍旧存在“大盖帽”式的思维方式，网站重建不重管，在内容编排设计上，也只顾自己管理方便，不考虑百姓是否便利，更重要的是没有与网下服务有机结合。提高政府网上服务水平，关键在提高网上服务事项的完善程度，应以实用为根本，真正关注百姓办事需求，使网民“找得到、看得懂”。
而不注重内容建设，则是把网站作为装点门面的“花架子”工程，使得电子政务沦为了“现代摆设”，折射出一些政府部门的不作为或懒作为态度。长此下去，不但会造成资源的巨大浪费，也会损害政府部门的形象和公信力。
如何让政府网站真正起到作用，有关专家指出，政府部门必须摒弃过去的传统思维，主动转变工作作风，将电子政府建设的好与坏作为部门绩效考核的重要标准，并引入群众监督机制，以督促每一个政府网站都“醒”来，更好地为民服务。
