微博和微信是当下最受网民喜欢，也最为活跃的新型网络媒体。据报道，截至2013年6月底，我国微博网民规模为3.31亿，网民中微博使用率达到56%，而我国微信用户更是突破了4亿。与其他社交工具相比，微博和微信具有用户数量庞大、发布即时快捷、裂变式传播等特点，这也使得微博和微信成为网民获取新闻资讯、参与交流互动的重要平台。可以说，由“微信息”和“微交流”共同推动的“微动力”，将对中国社会的良性发展产生影响。
当下，许多政府部门积极开通门户网站官方微博和微信，这可以让观众在第一时间看到其发布的资源，了解其工作动态，并能够让网民随时一起分享讨论。
可见，政府部门开通官方微博和微信，是走进大众，拉近与网民距离的又一具体措施，能够及时传递政府的声音，维护政府的权威性、公信力和亲和力。
然而，在一些地方和部门，官员把开通官方微博和微信当成了走秀，存在认识不足，功能定位不清晰，内容管理良莠不齐，绩效评估不到位以及信息安全等问题。因此，各级各部门要充分发挥官方微博微信服务社会的积极作用，就必须要找准定位，多说“民话”，随时发布民众关心的有关政务信息，切实加强建设和管理，这样才能维护健康有序的网络传播秩序。
首先，议题是否有吸引力决定着能否形成舆论磁场。因此，内容选取上要注意在政府和网民感兴趣点下功夫，让发布的内容短小精悍、生动活泼、大有文章可为。同时问政形式上要重视政府与民众互动，目前多数政务微博微信较少体现民众对政府部门的影响。如果对网民留言不闻不问，对于批评或者反映的问题不理不睬，难免会打击民众参与的积极性。
其次，在解决问题上要全程公开。民意诉求所追求的最终结果并不是只言片语的解答，而是客观、合理、公正的结果，因此要不断健全后续跟进发布体制，保证事件处理的全过程展现在民众视野之中，不被不实信息所误导。
在“人人都有麦克风”的时代，政府门户网站开通官方微博和微信，能够及时对外发出“政务好声音”。这对于亲民沟通，引导社会舆论，服务社会大众和宣传推广等方面有着积极的作用，搭建起了一座政府与民众的“连心桥”。
