国家信访局副局长张恩玺今日表示，今年一季度国家信访局的信访量中， 网上信访占到了40%，已超过了来信、来访数量。
5月13日，张恩玺做客中国政府网，介绍《信访条例》修订实施十周年以来信访工作法治化取得的主要成效，并回答网友所关心的问题。
张恩玺介绍，网上信访正逐步成为群众信访的主渠道。2014年，全国信访总量中，网上信访占39%。今年一季度国家信访局的信访量中，网上信访占到了40%，已超过了来信、来访数量。全国网上信访工作也发展迅速，绝大部分省、市、县开通了网上信访。从发展方向看，网上信访将越来越成为群众信访的首选方式。
张恩玺指出，相比于传统的来信、来访，网上信访因其方便快捷、成本较低，受到社会广泛关注和群众欢迎。其特点可以概括为八个字：公开透明、便捷高效。
公开透明就是，群众提交网上信访的流程、网上信访的处理，都坚持“阳光”操作、透明运转，信访事项全部实现网上流转、网上处理、网上回复，处理过程和办理结果全部在网上公开，群众能够进行查询和评价。
便捷高效就是，对于群众而言，选择“网上信访”，打破了时间和空间的限制，可以足不出户、随时随地提交信访诉求，有关部门能够及时掌握，这是传统信访方式无法比拟的。
