2015年8月15日，乌镇智慧养老综合服务平台启动试运行，这个平台由线上、线下两部分组成，将为老人和家庭提供居家预警、应急救助、生活服务、健康管理、照护服务等，形成乌镇老年服务的社会保障机制。
“目前，乌镇60岁以上的老年人口有1.5万，占全镇人口的26%，意味着乌镇已经步入中度老龄化社会。现在乌镇已经有雅达、平安这类提供高端养老服务的机构，也有服务五保老人的敬老院，但是介于这两者中间的一大批老人，他们也需要养老服务，如何让他们拥有幸福的晚年生活？为此，我们探索建立了这个平台。”乌镇宣传委员晏纲说，乌镇是世界互联网大会的举办地，将互联网领域的创新成果深度融合于养老服务各个环节，将提升养老行业的创新力和生产力。
远程照顾管理老人生活
乌镇“智慧养老”的线上平台，主要是通过为老人在家中安装“智能居家照护设备”、“远程健康照护设备”、“SOS呼叫跌倒与报警定位”，并利用阿里云服务器、微信、APP等进行远程管理。这套系统是目前国内老年社会服务领域具有领先水平的交互服务平台。
目前，乌镇已试点20户家庭进行远程管理，接下去将逐渐扩大覆盖面，预计到8月底将实现镇区老人全覆盖。据服务平台管理方负责人韩纪江介绍，远程管理可以让子女不在父母身边，也能尽到孝心。比如，老人通过健康照护设备可以测量血压、血糖等各种身体健康指标，这些指标都会实时传输进老人的电子健康管理档案中，子女可以通过关注管理方的微信，实时了解父母的身体健康状况。如果老人血压高了，子女还可以通过微信为老人点一份降血压的餐饭，餐饭会由工作人员送上门。如果子女没有时间陪伴父母，也可以通过微信预约一些文体活动让老人参与，丰富老人的晚年生活。
“老人手腕上戴上一个手环，一旦发生摔倒等事故，老人可以通过按动手环进行报警，我们的管理中心马上就能发出警报，那么我们就会立即联系家人、社区干部等上门帮助。如果老人长时间在浴室不出来，忘记关门等，也都会产生警报……这些服务，对于空巢老人尤其重要。”韩纪江说。
提供个性化高端服务
线下平台是乌镇的居家养老服务中心，该中心配置一流、功能完善，使用面积达2000平方米。中心通过评估老人的生活自理能力、心理与情绪状况、家庭生活状态、社会交往情况等，把服务分为7个等级，可根据老人的实际情况订制服务套餐，满足个性化的生活照护需求。
中心内有个助浴室，专门为失能及生活需要协助的老年人准备了国外进口的专业设备，由护理人员协助老人进行沐浴。浴室提供有步入式浴缸，老人可以走进去，坐在里面洗澡，步入式浴缸里安装有按摩设备，能帮助老人放松身体。行动不便的老人还可以躺在浴床上洗澡。洗完澡，老人可通过人体烘干机进行全身烘干，在大冬天不容易感冒。此外，浴室内还有洗衣机和烘干机，如果老人有需求，可以随时清洗、烘干衣物，洗完澡干干净净带回家。
在这个互联网时代，老人在这里还能够充分感受到时代变迁带来的变化。中心配有触摸屏电脑、3D打印机、体感互动游戏、iPad等高端的科技产品，供老人体验、感受。中心志愿者会带老人一起在网上冲浪，讲解电脑和互联网知识。
此外，中心有图书室、多功能活动室、体能训练区，老人可以根据自己的喜好选择不同的场所，组建不同兴趣小组。中心还提供三餐和各种活动，如书法绘画、健康讲座、太极拳等。康复师和理疗师可以帮助有需要的老人进行认知能力、肢体等各方面的训练。
据悉，今后，乌镇还将建7个这样的小型居家养老服务中心，实现城乡老人全覆盖。
