政务官微还是该少点个性与脾气

 

　　针尖对麦芒，各个不相让。一般而言，官微与网友互掐，前者能占便宜的极少。道理很简单：你在明，对手在暗；你一人，对方万千。以一人之智PK澎湃民智，不落下风才怪呢。再说，围观者容易立场预设，而微博的碎片化，本身很难如连续剧般将前因后果如实还原。最后，往往是官微自己急红了眼，口不择言，贻人口实，好心干了坏事——网友觉得你素养有限、小脾气一逗即着；而管理员觉得自己委屈无限，秀才遇到兵，满肚子心有不甘。@陇南成县卫生计生局的官微之遭逢，大概就是以上道理的现实版。

 

　　在官微与网友“酣战”的时候，舆论对官微多些挑刺与质疑，也是合情合理的事。居高声自远，位置不对等，责任自然也不能平分。大V自然就要有大V的姿态，一言一语，一字一句，都是“官方”的态度，都是公权的秉性。因为网友看到的，不是一个具体的“管理员”，而是认证名字下的机关部门、单位组织。换言之，官微胡言乱语或不言不语，代表的是这个ID背后的职能作为。从这个意义上说，@陇南成县卫生计生局的官微在与网友“对掐”的时候，显然是有不少失礼失当之处。比如声称“我们是按国家政策办事，有什么不妥也是制定政策的人”、又比如“世界上有公平吗？马云几千亿资产，大山里还有老百姓饿肚子……”这些逻辑错乱、漏洞百出的回应，等于直接给爱看热闹的舆论场留下了诸多调侃解构的小辫子。

 

　　此类回应，至少说明两个问题：一是少数政务官微在流程运作上相当随意。官微还是私微？这个起码的定位都没拎清，难免角色错位。一边传递政务信息，一边夹杂私人感情。二是官微在与粉丝互动中，缺乏起码的“还手之力”、公关之道。一些令人脑洞大开的官微说辞，表面看是个人的“暴脾气”，说白了，是缺乏“媒商”的表现，不善于危机公关、不懂得引导之术，活生生把运营管理者与ID后的部门架上舆论的“烤场”。

 

　　纵观这些年突然蹿红的官微类公共事件，基本多是管理员私自施展“情理交融大法”失败后的一地鸡毛。比如2015年6月，一网友微博质疑陕西榆林市神木县警车私用。而榆林市公安局官微却“神回复”：“这个社会都像你一样整天无所事事，那咱们都去监督好了……家里人又违法了吧？找公安的茬。”再比如今年6月3日，四川平昌县公安局在其官方微博力挺太原警方执法被误传为“警察打人”事件，“遇到警察执法，请不要随意拍摄，因为法律不允许。”这些引发争议的官微之说，虽然最后都以橡皮擦一删了之，其背后隐喻的政务官微管理之混乱，却是不争的事实。

 

　　政务官微，运营上要有制度化的个性，却不能沾染个人化的脾气。如果路见不平就马上一声吼、如果感觉不满就立时赤膊上阵，这种丛林法则与草莽江湖的行径，就会让人对ID背后的公权作为产生敏感与警惕。官微不宜肝火太盛，是因为这种随意人格化的对掐，暴露的是公权力私人化的失范之隐忧。从这个意义上说，官微、官网，乃至眼下正热的官方公号，本质上说，它除了是官民沟通的桥梁，亦是民众窥视政务运行的一扇窗口——如果冷不丁从窗子里飘来一个白眼、一句粗话，公众自然有理由以合法监督权要求给出解释并追究责任。

 

　　政务官微还是该少点个性与脾气为好。这不是明哲保身的姿态，而是恪守责权边界的理性。