钟山区打造政务"大超市"服务百姓"零距离"

 

　　走进宽敞明亮的政务服务中心，只见百余平方米的大厅窗明几净，二十余家窗口一字排开，各家单位标识醒目，工作人员正紧张有序地忙碌着，前来办事的群众络绎不绝。

 

　　政务中心里，便民服务区、行政审批办理区、休息等待区等井然有序，所有服务窗口一目了然；导办台、LED显示屏、触摸查询机、自助取水机等设施一应俱全；每一项审批项目办结期限、办事程序、收费标准及办理要求等都有明确规定，并在电子显示屏上逐一列出；各窗口工作人员着装整洁、精神焕发，对来中心办事的人“来有迎声、问有答声、去有送声”，保持着严谨的工作作风和良好的精神状态；快捷的办事效率、热情的服务，让来中心每一个窗口办事的人都能得到一个满意的答复。敞开式的办公环境，让工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，使得服务环境更加公开透明，秩序更加优良。

 

　　办事群众许洪涛说：“以前来办工商注册的事情要跑三个部门，比较耽误时间也比较耽误精力，钟山区搞了政务中心以后比较方便群众，来大厅能把所有的事情办完。大厅的同志服务都很好，我们和他们沟通都很耐心的解答，大大节省了办事的环节和办事的精力”。

 

　　据悉，钟山区政务服务中心目前进驻单位共有26家，中心实现了区级审批事项的一站式办理，实行了一次性告知、限时办结、服务承诺等制度，并按照区委、区政府要求，开展了错时延时服务，保证老百姓在上下班时间都能够在中心办理各类事项。过去，群众办事需要一个部门一个部门跑，现在政务服务中心实行“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”，群众普遍感到找政府办事“门好进了，人好找了，少跑腿了，不磨嘴了，办事快了”。同时，中心还清理压缩了办事流程，将事项办理时限按照法定时限进行压缩，时限压缩的比例现在已经达到了50%以上。

 

　　前来中心办事的群众王兴雨说，以前政务大厅工作人员比较少，每次来办理业务都要跑好几趟，很是麻烦。现在大厅综合了，每个单位都有办事窗口，我们在这办业务比较方便一些，加上它是一站式服务，在这个窗口办完下个窗口就可以立马办出来，让我们办业务比较方便也比较流畅，让我们很方便。

 

　　据钟山区政务服务中心协调督办股股长朱蕾介绍：“我们区级的所有事项都可以在网上申请办理，也提高了办事效率。结合“两学一做”，中心还设置了党员先锋岗，充分发挥党员模范带头作用，更好的为群众服务。

 

　　自2015年起，政务服务中心加大了管理力度。在提高服务质量方面，加强对窗口人员的业务技能提升、文明礼仪素养培训，并加大对工作人员的考核力度，将其考核分数记在对该单位的考核中；在制度建设方面，全面推行《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等，用制度管人管事；在规范事项方面，整合基层办事机构资源，将涉及公安、社保、卫计、民政、综治等部门与群众生产生活联系密切相关的事项梳理下放，统一入驻便民服务大厅受理代办，让群众“小事不出村（居），大事不出乡镇（社区）”就能办成事。

 

　　办事群众何良会说：“早上来了以后把资料交给工作人员，拿张表给我让我去盖个章，结果真的盖到章就拿到证了，特别快。不像以前排队要等很久，再加上他们服务也很好”。

 

　　“便民、高效、规范、廉洁”，这是政务服务中心为民服务的宗旨，在中心受理审批与以前跑部门审批不只是形式上的变化，关键是其背后的行政审批行为的公开与规范。从以前的“衙门式”办公到现在的“超市型”服务，从以前的“公文曲折旅行”到现在的“立刻办、就地办”，现在，政务服务中心已打造成集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、行政投诉受理为一体的综合性服务平台，实现了由“民求官”到“官为民”、“你们等我”到“我等你们”等服务理念的大转变，被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”，成为一道靓丽的行政提速风景线，为钟山这块热土又添一抹耀眼的光彩。透过这扇独特的窗口，人们看到了阳光下的政府亲民、为民、便民、利民的良好形象。