浙江省统一政务咨询投诉举报平台上线

 

　　平台全面整合了省内原先分散的服务热线和投诉平台，主要包含了四部分：管理系统、网上大厅、数据中心、坐席系统。统一平台网上大厅建在浙江政务服务网上，并增设微信、微博、QQ、短信、视频等窗口，由统一平台负责后台管理，并将建成全省统一的咨询投诉举报事项信息资源库，在一个数据中心实现数据交换、数据应用及统计分析。此外，各部门非紧急类政务服务热线统一整合到12345热线，实现精准分流、快速办理、信息共享。而群众的咨询投诉举报事项，将有督查督办、满意度评价、考核评估等功能，全面提升事项的流转、办理、监督质效。

 

　　据了解，统一平台将贯通省、市、县、乡四级，连通党政、人大、政协、司法机关。目前省级平台开始运行，市、县、乡等将陆续进行整合，逐步接入。接下来，统一平台的手机APP也将上线，并依托浙江政务服务网，对接支付宝、微信等平台，嵌入设区市的“城市服务”，让群众足不出户就能反映诉求，同时开发阳光桌面，实时展示信访生态指数，接受群众监督。