成都锦江区运用"互联网+政府"让群众少跑腿

 

　　依托互联网平台推进B2G、R2G，运用“互联网+”的思维和技术，锦江区以互动、开放、融合的理念构建新型政民关系。目前，该区已开发了统一的政民互动响应平台、开通了962062的市民服务热线、全面推进了基层公共服务平台建设，在居民与政府间搭建起了零距离沟通的桥梁。

 

 

 

　　为着力解决在基层政务服务中存在的群众多次往返跑路、重复提交资料等问题，锦江区自主开发了“锦江区社区公共服务信息系统”，为居民群众办理下沉到基层的政务服务事项。

 

　　进入“锦江区社区公共服务信息系统”，该系统可以实现基层政务服务事项的在线审批、政策咨询和业务进度查询等功能。在使用“锦江区社区公共服务信息系统”进行业务办理时，系统会要求拍照上传相关资料，并对资料进行存储，建立个人信息电子档案，下次办理相同业务只用提交身份证就能办理。目前，该系统已在全区所有街道全面推广和使用，并已办理“社保生存核查”等基层政务服务业务逾万件。

 

 

 

　　最近，水井坊街道光明路社区“智慧社区便民服务站”又多了一个新“标签”——社区公共服务代办点。据区委社工委相关负责人介绍，锦江区设立在小区（院落）的基层公共服务代办点是政府基层公共服务延伸到社区甚至小区、院落的服务窗口。社区公共服务代办点采取由政府向电信、移动等企业购买服务的方式运行。目前，全区已试点建设了7个服务点。每个服务点按照"3+N"，即1个综合服务窗口、1个业务受理系统、1套标准化办理流程，逐步叠加的N项服务事项的模式建设。服务点通过运用“锦江区社区公共服务信息系统”，在街道办事处后台审批中心的支撑下，首批能为居民办理就业、社保、养老、助残等方面的10项服务事项，并能提供80余项民生服务事项的政策咨询、办理进度查询等服务。

 

 

 

　　为解决群众在办理公共服务事务过程中遇到的电话号码难记、事情难办、部门相互推诿等问题，锦江区于8月1日正式开通了“962062”锦江区市民服务热线。目前可以为群众提供教育、就业、社保、住房保障、社会救助等112项政策的咨询，并能受理群众在城市管理、公共服务等方面的投诉。群众来电结束后，市民服务热线还会将办理流程、所需资料、对口部门咨询电话等通过短信的形式发送给来电人，今后群众再也不用为政策咨询伤脑筋。

 

　　互联网新媒体受众面广、传播速度快，区委社工委还开通了962062市民服务热线微信公众号和“锦江政民通”手机APP，通过互联网为市民提供政策咨询、投诉受理、办事预约、办事进度查询和网上办理等服务，目前“锦江政民通”手机APP都能够提供覆盖从居民出生到死亡全生命周期的108项公共服务的政策咨询，60余项业务的在线预约及网上办理。通过“互联网+政府”，让居民少跑腿、好办事、不添堵。