上月底，《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》发布。提出在2017年底前，建成一体化网上政务服务平台；2020年底前，实现互联网与政务服务深度融合，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系。
去年国务院就特别对互联网+政务服务提出了具体要求。一些地方在探索互联网政务平台等方面，已取得一定成效。但正如《意见》指出的，当前也还存在网上服务事项不全、信息共享程度低、可办理率不高、企业和群众办事仍然不便等问题。对互联网＋政务服务予以加码，提出更为具体的要求与指导，很有必要。
凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供……政务服务事项“应上尽上、全程在线”...这些原则的提出，为互联网＋政务划出了底线。而底线之外，更为重要的是操作性。因此，《意见》首先就要求，要实行政务服务事项编码管理，规范事项名称、条件、材料等，逐步做到“同一事项、同一标准、同一编码”。这其实是对于互联网规律的顺应，因为较之于线下办理，网上办理对于流程的规范与标准要求更高，若缺乏统一标准，则会令互联网＋政务的效率优势大打折扣。
基础性工作之二在于，要打破过去政务服务所依存的行政区隔与制度壁垒。传统政务，往往遵循着严格的条、块分割制度，部门与地区之间都存在着明确分工的行政界线。但互联网＋政务恰恰需要的是信息的共享，实现信息流通与服务的扁平化。因而，必须消灭以往行政壁垒与信息孤岛，整合不同服务主体间的协作分工。
互联网＋政务与传统政务的区别，不只体现为服务场景的变迁，更表现为能够在政府与民众之间实现更高效的互动。其一，政务服务应有用户思维，更加注重用户体验，比如设立及时的信息反馈机制，让“用户”来打分；其二，不是要唯技术化，而是应更好满足不同群体的需要，特别是在最初阶段，对不方便网上办理的民众，应提供辅助措施，实现多元化服务。
政府在推进政务服务的信息化改造同时，更有必要吸纳互联网所代表的先进理念。如更加尊重和顺应互联网开放、共享精神。一些地方实践已证明，社会企业在利用互联网技术上更具优势，不妨更多借助社会力量，同时在政务数据的开放共享上，向社会释放更多红利。如此互联网+政务服务才可能成为“互联网＋”的典范。
