近年来，日照市行政服务大厅卫计委窗口本着公平、公正、公开和便民、利民的工作原则，坚持“效率最高、环境最优、服务最好”的工作目标，进一步转变行政审批工作理念，强化服务意识，优化卫生许可工作流程，创新多样化服务方式，提高卫生行政许可服务质量和工作水平，有效地推动了各项卫生许可工作的顺利开展，大大提高了服务效能。
一是安装一机双屏。为深入推动行政审批阳光透明，提升服务水平，在市卫计委领导的大力支持下，率先推出“一机双屏”服务。即一台主机配置两台显示器，一台显示器面向工作人员，另一台放在窗口面向申请人。通过“一机双屏”服务，可以让申请人清楚地看到电脑操作的内容，便于实时核对相关信息，及时了解窗口工作人员业务办理过程，而需要申请人补充修改的材料，双方也可以及时进行沟通交流，有效地避免了申请人盲目等待的被动状态。
二是设立便民服务箱。为了给申请人提供便利服务，在窗口设立了便民服务箱，内装老花镜、签字笔、订书机、胶水、剪刀、铅笔、橡皮、尺子等用具，最大限度的满足申请人的不同需要。不仅为来本窗口办理业务的申请人提供了方便，同时为相邻窗口的办事群众提供了便利服务，受到了广大群众的好评。
三是设置许可申请样本。根据申请人需要，将窗口所有相关业务按照申请材料标准要求，制定各种样本，装订成册，便于申请人参照样本填写相关资料，简洁明了，便民利民。
四是开展便利服务。在行政审批工作中，广泛采取“到期提醒、提前介入、现场指导、预约延时服务”等灵活多样的便利服务方式，适时采取欠（允许申报时暂时欠缺材料）、补（在现场验收时补齐材料）、换（取证时更换不完善的材料）等方法，取得了良好效果。特别是在办理全市《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》中，组织区县卫生局进行集中受理、集中验收、集中办理。采取先验收，合格后再申请审批，让申请人只跑一趟就能拿到许可证件，给申请人提供了最大方便。
五是缩短审批时限。窗口许可事项共涉及十四项（含初审上报1项）。为进一步提高工作效率，今年年初窗口工作人员对每一个审批项目和办事环节进行全面梳理，进一步剔除多余环节，将审批时限又做了进一步压缩，对审批流程作了进一步调整，最大限度提高办事效率。通过认真地梳理精简，转部分承诺件为即办件，审批时限压缩了23.5%，审批流程压缩了20%，服务效率再提高20%。
由于各项措施方法得力，市卫生计生委窗口近年来服务质量明显提高，统一受理率100%，网上审批率100%，限时办结率100%，实现了许可零差错、零投诉，群众网上评价满意率100%的良好效果。窗口工作人员始终坚持树立亲切意识、窗口意识、感恩意识，做到亲切服务、文明服务、优质服务，不断提高行政服务质量水平和群众满意度，积极打造行政服务领域“最文明的窗口、最高效的团队、最廉明的形象”。在今后的工作中，窗口工作人员将立足本职，不断进取，不断创新，完善各项服务机制，更好的为人民服务。
