今年8月下旬投入试运行的天津开发区行政审批服务中心新址大厅，以便捷、舒适、智能的环境赢得企业办事人员的纷纷点赞。
日前，开发区行政审批服务大厅在新址运行的首份“成绩单”发布。截至9月底，在该大厅通过帮办服务完成审批事项办理153件，满意率达100%。开发区正以行政审批服务中心新址投运及行政审批服务平台上线运行为契机，深化开发区各项行政审批改革工作，逐步形成审批与服务并重的工作格局。记者 王森
“三全”帮办 打造特色“心”审批
实行“三全”帮办是开发区行政审批服务中心推出的一项人性化服务，即“全能、全项、全程”帮办，向申办人进行业务咨询、材料填报、难点答疑等全程服务，获得了区域内企业和居民的一致好评。
行政审批服务中心现场设立帮办服务专区，由帮办人员根据标准化服务流程接待，根据申办人具体情况提供帮办服务。针对审批局业务，协助申办人填写各类申办表格，提供各审批事项要件清单，告知其审批事项的审批流程，实现全能帮办；针对进驻部门业务，现场由帮办人员联系各部门业务负责人进行三方通话或现场指导，实现全项帮办；针对复杂疑难业务，进行审批事项、清单梳理，定制审批树，与各相关部门建立会商机制，全程帮办、一帮到底。另外，申办人在使用天津开发区行政审批服务平台（线上申报大厅）过程中，任何环节出现疑问，可随时点击“在线帮办”按钮，进行在线咨询，后台人员随时在线接待解决。
相关负责人介绍，为提升帮办服务质量，行政审批服务中心专门开展了“三问一做一反馈”活动，通过标准化问题定位申办人办事需求，帮助申办人解决问题、引导到位。并引入反馈机制，邀请申办人为帮办服务打分，提出意见和建议，以持续优化中心帮办服务。
据统计，截至9月30日，开发区行政审批服务大厅有效访问次数累积达到8637次，日均流量298人次。在审批业务方面，行政审批服务中心共开设172项审批事项；开发区内新设企业169家，主体变更462家。在审批服务方面，通过帮办服务完成审批事项办理153件，满意率达100%。
网上平台 实行“淘宝式”服务
在打造新服务大厅的同时，开发区还加快推进“互联网+政务服务”，构建统一的行政审批服务平台，实行“淘宝式”行政审批网上服务，全面提升申办人服务体验，提高行政审批工作效能。
京瓷（中国）商贸有限公司是一家中外合资的贸易型企业，销售人员需具有特殊、弹性的工作时间。为此，该公司不久前专门向开发区有关部门申办综合工时。以往这样的事项要前往服务大厅申办，但这次京瓷公司利用开发区行政审批网上服务平台，在网上便非常便捷地完成了相关事项的办理。该公司人事部经理郑泳指出，网上服务平台操作方便、界面良好，有效地节约了时间。
行政审批服务平台提供天津开发区所有行政审批事项网上服务，借鉴淘宝、微信等平台的开发理念和界面风格，充分考虑用户使用习惯，着力于基于手机端、PC端的申报功能开发；通过远程申报、在线帮办、闭环管理、物流式查询等功能，与实体大厅紧密结合，实现线上线下良好对接，全面优化审批流程，解决审批要件不明确、相关表格难填写、进件被拒多跑路、审批进程不清晰等难题。
相关负责人介绍，行政审批服务平台通过信息化手段加强帮办，开启“远程预审”，实现“一次性受理”，并逐步推出“证照快递”“企业设立联审”“项目投资会审”“创新创业直通车”“方便营商”等特色服务功能，为申办人提供办事体验好、审批效率高的网上服务。
截至9月30日，开发区行政审批服务平台可在线申办审批事项113项，平台全部审批事项均可提供在线帮办服务；已办理行政审批事项143件次，办结65件次；共接待咨询1217件次，其中热线电话637次、平台咨询508次、微信72次；微信公众号关注用户达到908人，日均增长率2.3%。
