安徽省信访局16日对外正式发布“安徽手机信访”平台，信访群众可以通过手机下载这一应用软件，实现反映情况、表达诉求、提出意见，并对投诉反映情况进行查询和评价。
“手机信访”平台，是“互联网+”在信访工作中的应用，这是一项工作方式创新，值得肯定。据工业和信息化部发布的8月份通信业经济运行情况显示，今年1~8月，我国使用手机上网的用户数再创历史新高，总数达到10.04亿户。面对如此庞大的手机上网用户，政务服务，包括信访服务，建立手机信访APP平台，方便居民通过手机上网投诉、检举揭发、反映问题，顺应了时代潮流。
不过，对于一项紧跟时代步伐、有创意的政务服务，不仅仅要有，还要维护好、经营好，让手机用户感到体验满意，这就需要加大投入，开发性能好的平台，防止登不上去，或者老死机，以及网络被挤瘫等现象，结果，手机信访叫好不叫座，还会惹来网民抱怨，舆论批评，感叹政府办不好事，就适得其反。所以，手机信访一经上线，就要有人24小时维护，及时受理网民的信访投诉举报，回应网民关切。
手机信访APP平台建成运行以后，还只是做好政府信访工作的第一步，而更多的工作是在平台建成之后。因为手机信访APP平台只是开通了一条反映问题的渠道，更多更麻烦的工作还在手机信访平台开通以后，要及时解决源源不断地涌进来的民意诉求，这条通道真真正发挥作用。如果网民反映问题后，无人受理，或者得不到处理，或者得不到及时处理，或者处理问题不依法依纪，存在严重不公现象，导致手机信访平台有名无实，就会慢慢冷落下来。
事实上，政府服务热线、渠道、平台等不少，比如传统的信访渠道，以及后来发起来的电话热线、某长信箱、政务微博、政务微信等，每一条都是不错的民意渠道，但是，很多渠道都只热了一阵子以后，就冷却下来。原因就在于平台有名无实。比如，书信反映，泥牛入海；电话热线，百姓这头热，政府那头冷，经常不通；某长信箱、政务微博、政务微信往往流于形式。那么手机信访平台会不会重蹈覆辙呢？
目前来看，安徽“手机信访”平台效果比较好，2016年以来，安徽省共受理信访事项84500件，其中网上信访43179件，占信访总量的五成以上，网上信访办理满意度超过九成。但是，会不会只有暂时热，随着时间的流逝，新鲜感没了，会不会渐渐冷却呢？公众拭目以待。
