身边有难事，上网发个帖。昌平区实施网络行政，居民通过微博、微信平台向政府反映问题，5天内必有回应。两年来，已有5000余件民生诉求得到反馈。
网友“解放大路东”日前就向昌平政务微博“北京昌平”反映了一件烦心事：他所在的北七家镇八仙别墅小区因原供暖公司瑞景源多年不达标，经业委会投票同意更换京能公司供热，原公司派人阻挠施工，300多户业主面临冬季无法供暖的困境。
“9月29日发的帖，很快镇里就给了回复。”这名网友回忆，10月8日，昌平区供暖办、北七家镇社区服务中心、八仙别墅居委会、瑞景源供暖公司、八仙别墅物业公司、京能供热公司同相关单位一同到小区开现场协调会，10月9日几方协商拿出了具体方案。现在，小区供暖问题已得到解决。
居民通过微博、微信等手段反映诉求，这在昌平已不是什么新鲜事儿。“从2012年起就开始探索，2014年区里正式建立了网络舆情的收集、办理、反馈和考核机制，居民诉求‘网上收集、网下办理’的施政形式逐渐在区域内推开，成为常态。”昌平区网管办相关负责人介绍。
昌平区网络行政由5个步骤组成，即舆情收集整理—上报通报—调查办理—督办落实—反馈回复。区网管办作为这套流程的中枢机构，每天安排工作人员在网络上值守。网友提出的问题、建议，经过甄别梳理分类，第一时间转发到相关镇（街）或委办局。各部门、各镇（街）接到转件后快速灵活办理。承办结果反馈到区网管办，运营专员用评论、私信等形式直接联系网友。
为确保网络行政机制取得实效，昌平区明确规定，网友在各个网络平台反映的问题，要在5个工作日内办结或予以答复，如在5个工作日内未予回应，该部门或镇（街）将会在绩效考核中被扣分；办理、答复是否快速准确，也在政府绩效考核范畴，直接影响到各部门的年终考核排名。
小到垃圾乱堆乱放，停水断电，大到断头路多年不通、私搭违建……翻阅“北京昌平”微博、微信，居民反映的问题五花八门，得到回复的有5000余件，回复率高达98%。
频繁、高效的网络互动，让“北京昌平”政务微博、微信“圈粉”不断。截至目前，昌平区这两大问政施政平台的粉丝总量已超过130万。其中，“北京昌平”政务微信公众号粉丝近10万人，累计阅读超过2000万次。
“网络行政机制是畅通民意诉求的重要渠道，是解决群众问题的有效手段。”昌平区委书记侯君舒表示。互联网时代，积极回应网民关切、解疑释惑是政府应尽的责任和义务。昌平区将进一步拓宽互动服务渠道，完善网络问政行政机制，打通政府联系服务群众的“最后一公里”。
