成华区新媒体集群打造线上"政务云"

 

　　今年，成华区政务服务中心为解决这一难题，通过整合“成华服务”微博微信平台运营管理团队，配合网上市民服务中心手机APP客户端，全方位保障和加强“成华服务”政务微博服务群众办事大厅体系和实体微博发布大厅建设。网上市民服务中心工作人员结合企业办事需要，多次上门服务办事企业。“两微一端”集群化政务新媒体的多元化服务，正让“成华服务”政务新媒体由以往的“宣传发布”向“服务民生”转变。

 

 

　　“您好，我想咨询一下，母亲是成华区居民户口，参加了成都市社保医保，新生儿还需要参加儿保么？”一大早刚上班，“@成华服务”微博工作人员就收到了市民刘女士的问题。

 

　　收到刘女士的诉求后，工作人员随即进行了答复：“您好，母亲是成华区户口，如果购买了城乡居民基本医疗保险新生儿可以只选择大病互助补充保险，基本险（少儿互助金）可以减免，需办理参保手续；但母亲购买的是城镇职工基本医疗保险则不能减免；新生儿（60天以内）凭新生儿户口购买少儿互助金可以到户口所在的街道、社区或医保局直接购买。 如你还有疑问，欢迎随时咨询。”

 

　　“收到市民的网上诉求后，一般我们会第一时间进行解答，事后还会根据处理情况进行回访。”据成华区政务服务办负责人介绍，今年，“成华服务”针对群众诉求工作，强化落实诉求办理机制，加强同市、街道（部门）、社区各级政务微博协调联动，严格执行政务微博24小时值守制度。自9月份开始，网民诉求做到咨询类问题24小时办结，投诉类问题72小时办结，及时为群众解决实际问题。

 

　　截止目前，“成华服务”政务微博2016年共计接收办理回复“@成都服务”转派问题92件，自主受理回复6582件，按时办理回复率100%。

 

 

 

　　“按照市政务中心的统一部署，我们将 新媒体运用政务服务信息管理平台 接入 成华服务 政务微博微信双平台。”“@成华服务”负责人告诉记者，7月份，成华区政务服务中心正式合并新媒体管理平台，确保全面、准确录入“三合一平台”诉求办理台账并及时上报。

 

　　今年3月，“成华服务”运营团队结合政务服务工作特点，制定2016年政务微博主题活动计划，定期开展行政审批主题宣传活动。“围绕热点事件、热点问题及网民关注重点，我们协调区级政务服务部门，联合开展 成华服务.意见征集 专题活动。”通过结合微博粉丝年龄结构，选取节假日等网民关注的时间节点开展趣味性线上线下活动，增强参与性。

 

　　截至12月，“成华服务”微博、微信双平台共计开展“粉丝回馈”、“网上市民服务中心宣传推广”、“新春纳福”等主题宣传活动27次；“成华服务”政务微博微信粉丝达18万余人，关注人数同比增长35522人。

 

 

 

　　“他们制作的手册很实用，办理证照手续都是他们代办，真的很方便。”永立星城都入驻商家王先生说。6月份，成华区政务服务中心工作人员联合府青街道办事处等4个单位，主动深入到“永立.星城都”重点项目部，开展上门志愿服务活动。

 

　　活动现场，工作人员现场对相关招商人员进行了政策业务培训，重点辅导和讲解了有关证照办理涉及的申报材料、办理流程以及从业装修规范等，并通过互动交流，及时掌握企业服务需求。

 

　　今年，成华区政务服务办在建设开通“成华服务”微信公众号基础上不断深化拓展功能应用，结合新政务中心信息化系统建设工作取得的成果，充分运用新媒体载体和“互联网+”的服务模式，“成华服务”微博微信直接链接成华区政务中心全新建设的网上市民服务中心，进行网上一站式办事，为办事群众提供服务指南、信息资讯、窗口查询、网上预约、在线办理等服务，打造便民服务新阵地，“成华服务”在“两微一端”新模式下的影响力不断提升，逐渐实现由“宣传发布”到“服务民生”的转变。

　　原标题：“政策发布”蜕变“服务民生” 新媒体集群打造线上“政务云”