这是一个信息爆炸的移动互联网时代，更是一个风起云涌的“互联网+”时代。正是在这样的背景下，由我们忻州市民建议、市委市政府决策、市委宣传部负责实施的忻州随手拍应运而生了。它作为一个移动宣传项目，从起步的时候，我们就认为，它绝对不可能也不应该再是一个传统意义上的项目了，它应该是我们不断学习和运用移动互联网思维来触摸公共服务的一个有意思有价值的项目。
事实上，忻州随手拍从2014年6月份上线，两年多时间，已经从一个小小的微信号发展成了集PC网站、手机版、PC客户端、APP客户端、短信平台、热线电话、网络电台、入驻人民日报、微信公众号、今日头条等第三方客户端于一体的多终端传播集群。目前，它的多终端粉丝已经累计突破了100万，日访问量超过5万人次。由于忻州随手拍成长得比较快，所以也得到了社会的广泛关注，先后被评为全国优秀政务公众账号、第八届中国政府创新最佳实践奖、人民日报移动政务创新十佳、全国优秀决策案例奖，其案例入选中宣部《宣传工作创新百例》，我们山西的阳泉、临汾等地也借鉴忻州的作法开通了随手拍平台，全国30多家市县也与我们作了一些交流。今年以来，中央编译局、中央党校、兰州大学等多个调研组和课题组还到忻州就随手拍专门进行了调研。
工作中，我们的体会主要有两个方面：
第一是坚持问题导向，面向多领域拓展。忻州随手拍最初只是用于发现美、曝光不文明。但是随着时间的推移，内容涉及面迅速拓展，特别是各种与民生有关的问题进入视野。从反映路牌错别字到曝光乱丢垃圾等不文明行为，从反映住宅违规乱建、供暖不热、房产证难办等社会问题到公职人员上班迟到、公车私用等违规违纪行为，应有尽有。在这个过程中，我们积极顺应群众呼声，构建市县部门入驻平台回应诉求的大宣传格局，使得上万件群众反映的问题得到有效解决。我们感到：在解决问题中，宣传思想工作才会不空不虚，才能更有实际意义和实际效果。
第二是坚持互联网思维，吸纳新理念做强。在运营过程中，我们始终坚持融合、免费、用户、开放、导向的新理念，为平台的稳健运行提供了有力支撑。忻州随手拍形成的网络应用集群普遍采用实时互通的理念，使得各个平台用户打通、数据打通，最大限度地避免了信息孤岛、信息壁垒和重复建设，也切实方便了网民参与，真正实现了用户一处发布处处显示、部门一处回应处处周知的共享局面。另外，在建设过程中，花钱不多，技术难度不大，我们秉持免费应用优先使用的原则，只对APP客户端、后续产品功能拓展以及二次开发上投入费用，整体上走免费为主、开发为辅、预留扩展的节约化技术路子。
忻州随手拍之所以广受市民关注，很重要的一个原因就是始终坚持人民至上的理念。比如快速审帖。平台采取关键字自动过滤和人工全天候值班相结合，一般审核速度为几秒钟，避免了常规方式下较长时间审核影响网民用户体验。同时，我们坚持“正能量、有活力”的鲜明导向，制订了《忻州随手拍平台纪律和规矩》《从严从实问政的规定》等一系列加强网络治理的制度，还将国家、省市重要精神设置为每天一句话的“红包口令”，让网民在以相同内容跟帖的氛围中同声传播、凝聚共识。再比如对政府各入驻部门的考核，我们实行百分制，其中处理群众留言和开展便民服务就占了90分，完全是冲着解决问题的方向设计的，没有形式主义，没有似是而非。
忻州随手拍是一个永远在路上的动词。我们始终不忘为党委政府分忧、为人民群众服务这一初心，努力把忻州随手拍打造成为全民共同参与的舆论引导平台，政府管理向社会治理转变的大数据平台,培育和践行社会主义核心价值观的一块重要阵地，通过网络走群众路线的一个生动典范，服务大众创业、万众创新的一个智慧窗口。
