今年年初，齐齐哈尔市公安机关在全省率先开通了“互联网+公安政务服务”平台。这个“指尖上的公安局”成立近3个月以来，共办理各类事项申请411件，办结率和群众满意度均达到100%，更是发生了许多温暖人心的故事。
在齐齐哈尔市公安局“互联网+公安政务服务”平台齐报记者看到，17名民警正在及时地对群众通过平台提交的信息线索进行复核，对咨询、诉求、办件事项等进行答复、分办和转办。他们都是从相关警种、部门抽调的，个个是业务过硬、群众工作能力强的青年民警。
消防支队张鹏正在通过“互联网+公安政务服务”平台与一旅店经营者进行沟通。原来，家住市区的宋扬在依安县经营一家旅店，由于店内需要重新装修，需要办理消防手续，便通过“互联网+公安政务服务”平台提交了咨询件。
利用平台，依安县消防大队根据全省优化发展环境总要求，简化办事流程迅速做出回应，一次性告知其管辖范围、申报事项、所需材料和事项具体负责人电话号码，为宋扬办结业务。
宋扬在接受回访时留言说：“没想到‘互联网+公安政务服务’这样给力，通过数据流转就能让我几乎足不出户就拿到以前需要往返多次才能办结的消防手续。为鹤城公安点赞！”
吴昊是来自出入境管理局的青年女警，正通过平台与一名姓卢的女士进行信息沟通。卢女士特意从国外发来“公安政务服务网上平台便民利民举措好，出入境部门的办事效率高，向你们表示感谢！”的短信。
吴昊告诉记者，卢女士在国外读书的女儿突发重病，卢女士非常着急要出国看望女儿，但在签证的过程中发现，自己的护照还有3天就要过期了，没法再办理签证，听说“互联网+公安政务服务”平台非常方便、快捷，于是拿起手机试探性的发了一条信息。
出入境管理局接到指令后，做出了特事特办的决定，并向卢女士发出了回复信息。随后，卢女士就按照预约的时间赶到了出入境大厅办理了护照并在法定时限内拿到了自己的证件，顺利出国来到了女儿身边。
记者了解到，“互联网+公安政务服务”平台开通后，群众还可以在平台上进行户政问题咨询，市公安局、分(县)公安局、派出所三级公安机关民警进行答复，还可以在平台上查询办理户口相关流程时限、预约办理时间，群众办理户政业务更加便捷。
据正在平台工作的户政支队民警刘志宇介绍，前几天，建华区村民张杰的儿子大学毕业要办理返籍落户，因申报落户材料不齐，没能第一时间办理落户。他们在互联网上看到了我市已开通“互联网+公安政务服务”平台的消息，抱着试试的态度在网上进行了咨询，没想到马上得到了答复，并与派出所内勤民警建立电话联系，在内勤民警的指导建议下，他们把需要落户的材料通过“互联网+”政务服务平台报送内勤民警审核，通过审核后顺利办理了落户。“张杰事后还特意拿着户口本来向我们表示感谢，说这太方便了，也一定要学会上网。”刘志宇边打字边笑着对记者说。
透过件件实事儿，记者看到了齐齐哈尔市公安机关打造“掌上公安”所带来的便民惠民新成果。实现与群众生活密切相关的352项公安业务网上办理，为群众提供了我要举报、我要咨询等十大警民沟通交流渠道……这些都极大地方便了群众办事，有效解决了百姓“办事难、排队等、办事烦”的问题。而发生在“互联网+公安政务服务”平台上的暖心故事还将继续上演。
