青岛市人社局打造互联网+政务 200多项业务网上办

 

　　对于排名第一的“互联网+政务服务”，市民尉旭峰颇有发言权。今年3月份，尉先生因买房需提交一份社保参保证明。在李沧区工作、要跑到位于市南区的市社保大厦办理业务，尉先生原本已做好请假去办理业务的打算。“听说可以网上打印缴费记录，按照步骤很快就搞定，实在是太方便了。”

 

　　近年来，市人社局围绕进一步提升人社公共服务水平，研究制定了《青岛市人力资源社会保障“互联网+政务”实施方案》，先后两轮对人社服务事项进行梳理提升，构建虚拟网上办事大厅，拓展移动端和前沿技术的应用，目前已建成“全业务、全流程、全覆盖”的网上便民服务体系。

 

　　为改变“赶大集”式的窗口业务模式，市人社局依托门户网站，积极推进人力资源社会保障“网办平台”建设，大力拓展网上服务项目，丰富网上服务内容，提高网上服务能力，打破了内外网业务办理界限，网上办事与一体化平台相互依托、相互补充，实现了人社业务工作重心由“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”的转移，200多项业务经办类业务实现网上直办。

 

　　“借助于‘网办平台’，人社服务范围充分放大，跨越了现场办理或内网办理的物理环境，使服务触角延伸到青岛市的每一户家庭、每一个单位。对于上了网办平台的各项业务而言，整个互联网环境就是一个统一的‘办事大厅’，这个大厅不但物理空间广阔，而且可以一年365天无休，使得人力资源和社会保障服务真正突破时间、空间的限制，为广大市民和企业提供全天候、全时空、全方位服务。”市人社局相关负责人介绍说，目前全市已开通企业网上用户7万多家、个人用户300多万个，门户网站日均登陆2.7万余人次，网办大厅日均办理业务1.3万笔。截止目前，147项基于互联网平台的公共服务事项，全部实现一级及以上网上办理登记，93%实现二级标准，71%实现三级标准，36%实现四级标准，即能够通过网络受理申请人提供的电子材料，并进入办理程序；申请人可网上查询办理状态，咨询问题，且可通过网络或物流渠道获取办理结果，全程不需到现场，彻底改变以往办事来回跑的局面。

 

　　为提高网办平台的使用效率，市人社局抓住社保、劳动就业、人事人才、劳动关系等业务作为网办系统建设的几个关键点，对各项民生业务流程进行了再造重构，由点及线，带动整条业务链，最大限度的简化办事流程，减少办事环节，实现数据顺向流转，以及数据共享、业务协同，极大的降低了群众办事成本。

 

　　今年65岁的姜丽家住东海中路电业花园，作为企业退休人员，以往每年她都要去社区的人力资源社会保障服务站进行领取待遇人员的资格认证。“社区的人社服务站搬过一次家，离家远不说，赶上人多的时候去了还要排队。”姜丽的“抱怨”不少进行资格认证人员都有过经历。今年就不同了，市人社局首次启用了人脸识别认证方式，只要下载并登陆“青岛智慧人社”APP，按照操作说明就能进行认证。“不用跑去现场，在家用手机就能搞定，连我们老年人都一学就会，确实方便。”

 

　　为加快人社业务向智慧化服务方向转变和发展，市人社局不断探索拓展对移动端和前沿技术的应用。“智慧人社”APP目前已覆盖所有型号智能手机，新增“市北社保大厅预约办事、市就业服务中心大厅预约办事、社平调整补差缴费、劳动仲裁申请”等功能，通过手机即可实现社保缴费、挂号就医、人脸识别、办事预约、医保签约、移动支付、劳动仲裁、找工作、搜培训等16大类108项功能，基本达到“一机在手、服务全有”的应用效果。

 

　　据市人社局相关负责人介绍说，下一步该局将按照青岛“互联网+政务”行动计划（2016-2020年）和人社部“互联网+人社”2020行动计划的要求，以网办为原则、不网办是例外，有效整合各类信息资源，持续提高智能化服务水平，争取所有对外事项逐步开设网上办理窗口，实现全部人社业务网上办理。