鹤岗建设网上政务平台优化服务流程

 

　　在优化网上服务流程方面，今年，鹤岗市将根据省政府统一要求，编制标准的政务服务事项目录，通过市政府网站、市网上政务服务中心平台集中公开发布。实行政务服务事项编码管理，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，做到“同一事项、同一标准、同一编码”，推进办事材料目录化、标准化、电子化，切实提高鹤岗市政务服务信息质量。

 

　　建立常态化公众参与机制，畅通互联网沟通渠道，采取网上建议、评议、问卷调查等方式，充分了解社情民意，开展满意度评价，让网上政务服务事项好办理、群众愿意用。针对热点问题，及时回应关切，提升政府公信力和治理能力。推进服务事项网上办理。凡与企业注册登记、年度报告、变更注销、项目投资、生产 经营、商标专利、资质认定、税费办理、安全生产等密切相关的服务事项，以及与居民教育医疗、户籍户政、社会保障、劳动就业、住房保障、道路交通、电力服务、旅游服务等密切相关的服务事项，都要推行网上受理、网上办理、网上反馈。创新网上政务服务模式。通过引入社会力量，积极利用第三方平台，开展预约查询、证照寄送、网上支付等服务。加快推进平台服务向手机等移动客户端、自助终端、热线电话等延伸。

 

　　全面公开服务信息。到2019年底前，通过政府网站和网上政务服务平台，全面公开与政务服务事项有关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式、网上办理程度和中介服务事项清单、机构名录等信息。

 

　　据悉，鹤岗市政府将与社会力量合作，开展政务服务大数据分析，推进数据整合、共享与开放，积极整合社会组织数据和互联网数据。到2020年底前，通过对数据资源的开发利用，建立大数据规范应用机制，推动应用创新，促进产业升级，发现公众新需求，提高城市管理水平和服务民生的能力。

 

　　在规范融合升级平台渠道方面，利用两年时间，加快网上政务服务平台的对接、整合和规范。坚持集约建设和资源整合原则，对鹤岗市网上政务服务体系进行整合和规范，避免重复分散建设。建设全市统一身份认证平台，整合全市各级各部门应用系统用户认证体系，形成基于公民身份号码和企业法人社会信用代码的线上线下互认的办事统一身份认证体系，实现社会公众办事多渠道的一次认证、多点互联、一网通办，满足电子认证跨区域通用的需求。推进实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展。加快与网上政务服务平台融合，做到有效衔接、合一通办，实行一站式办结，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式，最终实现多渠道受理、一平台办理、多渠道反馈。

 

　　据了解，到2020年底前，完成与省级电子监察系统规范对接，实现纵向层级对下、横向对部门的全部事项全流程动态监督，让权力运行有序、有效、留痕。推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。乡镇（街道）和村（社区）便民服务点直接服务基层群众，利用共享的网上政务服务资源，贴近需求做好咨询和服务，重点围绕劳动就业、社会保险、社会救助、扶贫脱贫等领域，开展上门办理、免费代办等综合服务。实现“互联网＋政务服务”基层全覆盖。