用互联网倒逼透明高效政府建设

 

　　面对互联网时代，政务也要紧跟上去，加强政民、政企的平等互动，实现便民便企，这些都是倒逼政府职能转变，深化改革的重要抓手。利用互联网手段来抓好政府工作，既是现实需要，又是大势所趋。

 

　　互联网是一个时代，政府不会用，不善用，就像人不认识字的新一代“文盲”。“互联网+”是一种能力的体现，没有这个能力，政府如何应对挑战、服务百姓、发展经济？

 

　　我们身处的时代绝对不是一个“微”不足道的时代，而是一个“微”力无穷的时代。

 

　　江门要打造“开放之门”，首先就要对媒体开放，在互联网时代通过媒体来倒逼政府工作，这既是无穷的压力，也是无穷的动力，其中，行政过程透明是关键，“互联网+”是保障。

 

　　在“互联网+”时代，如何借助媒体的力量，加快透明政府、高效政府建设，加强政民、政企互动？昨日，市长邓伟根带头参加了一场“微访谈”活动，与来自人民网、新华社、中新社、新浪网、《南方日报》、《羊城晚报》、珠江商报等媒体的记者及@新闻不发炎、@龙建刚、@佛山大叔等广东网络大V互动交流。

 

 

　　作为江门政务便民服务的创新之举，“江门微市长”微信公众平台上线已经满月，座谈会上，市行政服务中心首先介绍了“江门微市长”一个月来的运行情况。

 

　　据悉，截至6月18日，该微信公众号关注用户量已达14008个，受理有效事项793宗，即时按时办结率100%。除了“微市长”这一政务服务平台之外，近期我市还将推出“江门邑网通”生活服务平台，目前该款APP已完成测试，即将上线运营，可向市民提供违章处理、预约挂号、实时公交等20余种功能。

 

　　座谈会上，媒体记者及网络大V们结合“江门微市长”及“江门邑网通”平台建设，纷纷建言献策，针对我市在线服务便民系统的构建，透明政府、高效政府的建设等热点问题，邓伟根回答了大家的提问。

 

 

　　“面对互联网时代，政务也要紧跟上去，加强政民、政企的平等互动，实现便民便企，这些都是倒逼政府职能转变，深化改革的重要抓手。”作为一名网络达人，邓伟根一向十分看重互联网的力量，在他看来，利用互联网手段来抓好政府工作，既是现实需要，又是大势所趋。

 

　　“互联网是一个时代，政府不会用，不善用，就像人不认识字的新一代‘文盲’。“互联网+”是一种能力的体现，没有这个能力，政府如何应对挑战？如何服务百姓？如何发展经济？我们说要建设一支有能力的干部队伍，连像空气一样存在的互联网都不会用、不敢用、不善用，何来引领？”邓伟根指出。

 

　　“现在我们每个市领导以及三区四市、各部门的领导都加入了多个微信工作群，以前想找一个人都要找半天，现在很多工作直接在微信群里面就能布置落实了，效率大大提高了，这就是互联网带来的便捷。”邓伟根举例说。

 

　　“我们身处的时代绝对不是一个‘微’不足道的时代，而是一个‘微’力无穷的时代。”邓伟根表示。就如何办好政务微博、微信，他还提出了8点建议：要有新媒体思维，懂基本传播理念；要有团队，有新媒体人才团队；要接地气，与百姓同乐同忧；要善用网络语言；要说实话，说自己相信的话；要有互动，线下活动不可或缺；要有恒心，不能三天打鱼两天晒网；领导要带头。

 

　　“万事开头难，‘微市长’、‘邑网通’以及我们的‘中国侨都’微信、微博等，都还处在探索的阶段，透明政府、高效政府、法治政府建设的任务艰巨，需要各级各单位真正动起来，只有真正形成‘全覆盖、全天候、必回复、有评议’的格局，我们的‘微服务’才做到‘无处不在、无微不至’”。邓伟根表示。

 

　　“江门要打造‘开放之门’，首先就要对媒体开放，在互联网时代通过媒体来倒逼政府工作，这既是无穷的压力，也是无穷的动力，其中，行政过程透明是关键，‘互联网+’是保障。”邓伟根表示：“今天的座谈会不仅仅是发布几个消息，其背后的意义是从我带头做起，将公开的力度进一步加大。接下来，还会有更多的领导走进这样的‘微访谈’，定期或不定期地与大家沟通互动。”

 

 

 

　　今年5月20日，“江门微市长”正式上线，平台共设置了“微服务”、“微互动”、“微发布”三大功能模块，为市民提供全天候24小时的在线服务和办事服务。只需“动动手”就可以随时随地表达诉求、反映问题，实时了解政务服务信息、政策法规、办事指南、即时查询事项处理进度等，还可与局长、区（市）长进行沟通。

 

　　据悉，我市也是全国首个开通“微市长”微信公众服务平台的城市，截至6月18日，关注用户量达14008个，与网友互动信息2501条，受理有效事项794宗。其中，咨询类485宗，约占有效事项61%，热点集中在计划生育管理、各类证件办理、行风业风、户籍管理、农村（社区）管理等方面。

 

　　“微市长”平台支撑力量强大，对于公众在微信平台上提出的政策明确、问题简单的一般性咨询，“微市长”利用政府服务热线所收集的全市各部门的信息资源，马上进行答复，共即时解答市民咨询454宗，即时办结率100%；对于专业性较强或其他无法即时答复的业务咨询和投诉、建议等事项，“微市长”一般情况下在30分钟内按各部门职权范围，将事项转热线平台单位办理，承办单位按要求在5个工作日内作出回复处理，“微市长”在收到承办单位处理结果后24小时内作回访和满意度测评。目前平台单位共483个，涵盖了市直部门、三区四市各单位及部分公共企事业单位、社会团体等。一个月来，共转办事项340宗，已办结234宗，按时办结率100%。

 

 

　　看直播、查天气、买车票、违章缴费、预约挂号……昨天，“江门邑网通”项目正式对外发布，这款具备有14个模块20余种服务功能的移动应用，可以让广大市民足不出户，在手机上实现这些生活服务功能。

 

　　该项目充分扎根和利用江门现有社会信息化基础的大数据资源，利用云计算、云存储的云端数据整合汇聚技术，最终推出“邑网通”移动应用，实现内容传播的电视屏、手机屏、电脑屏三屏互动，信息化资源的互联网、物联网、广电网、智慧电网的四网融合以及建立覆盖包括新闻资讯、公共文化、生活信息、应急发布和电子商务在内的五大系统平台，旨在打通“智慧城市”建设中服务市民群众的“最后一公里”，使“江门邑网通”移动应用成为市民生活中不可或缺的“信息化拐杖”。

 

　　目前，“江门邑网通”移动应用已完成基础软件开发工作，具备正式上线运营推广条件。该项目力争用3年左右的时间进行建设运营推广，使“江门邑网通”移动应用的用户量突破100万，具备初步自我运营维持能力。

 

 

　　@新闻不发炎：江门在利用互联网倒逼政府职能转变的道路上走得很快，首先体现在政府执政理念的转变，从管理型到服务型，“微市长”更强调共治共享，通过这个方式倾听民声、了解民意、汇聚民智、解决民忧，千千万万老百姓在某一个方面都是市长，这是可喜的。但政府新媒体服务平台建立起来容易，真正高效发挥作用却不容易，投诉怎么解决，有没有绩效考核等？我推荐江门向“问政银川”这一平台学习，相信江门只要能够破除体制机制的瓶颈，未来在全国政务微博、微信问政方面会是一个经典案例。

 

　　@龙建刚：“微市长”其实是市长信箱的升级版，全国很多地方的市长信箱都是僵尸版，完全是互联网时代的笑话。江门借助“互联网+”东风，率先推出“江门微市长”微信公众平台，为市民提供24小时实时与政府交流、表达诉求的政务服务平台，并努力做到有求必应及全覆盖，这在全国都很有探索示范意义。