信息化时代，网言网语已成为民情民意的一种新式表达。习近平总书记指出“老百姓上了网，民意也就上了网”“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。党员干部必须适应网上群众工作新常态，主动“触网”、自觉“用网”，善于借助网络虚拟平台和信息手段联系服务群众，才能走出“网上群众路线”新天地。如何紧跟时代发展和形势需要，进一步做好网上群众工作，笔者认为需在服务理念、范围、内容、方式上进行转变。
服务理念向“补充覆盖”转变。不可否认的是，尽管“互联网+”理念已如火如荼、深入人心，但在一些部门（单位）和党员干部看来，传统手段做群众工作“信手拈来”“一样管用”，运用网络平台服务群众还只是赶潮流的“花架子”。在这种服务理念下，回避问题、简单敷衍、“僵尸微博”“空心网站”“网络炒作”等就成了“装点门面”的不辩之词。实现服务理念的由“秀”到“用”、“做就做好”，思想认识提升是关键。在心间带着真情。带着对群众的真挚情感，针对不同群体的不同需求，巧妙利用各种适用基层、群众认同的网络平台和信息手段，把群众工作做到群众心坎上，把群众诉求落实回应在恰到好处的服务上。对空间实现覆盖。明确网络平台联系服务群众手段的重要补充地位，努力向传统群众工作难以覆盖的区域进行延伸，通过不同网络平台的交叉吸纳，努力实现群众管理空间的普遍覆盖，体现更多“网络”群众意志。用时间赢得信任。注重因时而变、因势而行，推进网络平台和信息手段服务群众方式多样化，坚持创新、持续开展、不断优化，始终不掉链子不断线，在长期改进、长效服务中不断提升群众满意度和信任度。
服务范围向“聚点提升”转变。由于运用网络平台联系服务群众准入门槛较低，无论是电脑、智能手机、互联网等硬件设备的基本普及，还是基层党员干部信息化素质的飞跃提升，都是目前网上群众工作“多点开花”局面形成的重要原因。“多点开花”带来的必然是良莠不齐、泥沙俱下，既无法形成工作合力，也难以有效整合资源，甚至会造成群众对部分“点”的失望与不满。实现服务范围的聚焦聚力、整体提升，规范把关管理是前提。强化申请准入。对申请开通虚拟平台所需硬件设施、服务对象、实施方案等进行仔细论证，在试运行合格后方可正式登记报备。强化评定升级。对已运行的虚拟平台进行定期评定，升级推广运转正常、服务效果好的，问责整改运转质态差、成效不明显的。强化培训接续。对参与虚拟平台服务工作的党员干部加强专业培训，邀请网络技术专家、群众工作专家等进行讲解指导，组织撰写典型服务案例，鼓励党员干部互相交流学习心得、传承接续经验，实现个人本领素质与平台服务效能的双提升。
服务内容向“具体可感”转变。网络虚拟平台作为一种新的服务载体，其受理的服务对象不必面向全体、服务内容也不够清晰具体，特别是受限于群众信息化视野和硬件设备普及率，往往只能作为一种辅助性手段加以运用，不可能对传统群众工作内容进行“囫囵包圆”。同时，由于没有明确的功能界定，平台管理者经常需要面对一些“五花八门”甚至不切实际的需求，最终造成服务效率不高、群众认可度也不高的现实，冷了平台服务者的心，也削弱了群众的信任与支持。实现服务内容的优化整合、严实功能定位是核心。准确定义定性。对各类虚拟平台的服务对象、服务内容、服务功能进行严格界定，在相关平台的推广页面、介绍页面进行解释说明，提高服务的针对性和操作性。科学分层分类。针对普通群众、党员干部、在外人员、青少年等不同层次、不同年龄群体的服务诉求，按照大众化服务、专业性服务、隐私性服务等不同类型，结合实际情况提供更加精准的服务。优化效率效益。按照可直接“网上”解决、需“网下”解决、暂时不能解决等不同类型“第一时间”处理反馈，对可马上解决的及时交付专人处理办结，对暂不能解决的做好解释工作，以高效率、真效益来畅通民意桥、“网住百姓心”。
服务方式向“主动有为”转变。网络平台服务的虚拟性、即时性，不可避免地存在着服务随意化、工作被动化、落实无序化的问题，仅仅凭借个人工作激情，缺乏必要的制度约束和考核激励，难以保障服务的稳定持续高效。实现平台服务的主动有序、给力到位，健全考评机制是关键。合理设置标准。将运用网络平台服务纳入到实绩考评、专项考核中去，结合平台建立数量、运转状态、服务成效等要素，设计可操作、可量化的考核评价体系，为服务质效戴上制度“紧箍咒”。常态群众评议。定期面对平台服务对象开展满意度调查，注意记录梳理群众的留言和意见建议，把常态化群众评议作为检测工作成效的有力杠杆，倒逼网络平台服务更加主动作为。严格结果运用。对群众满意度低或群众反映问题比较突出的进行跟踪问责，并将结果与个人及所在单位（部门）评先评优、年度考核等上紧密挂钩，以动真碰硬的结果运用推动虚拟服务不虚拟，有效确保党群之间、干群之间的信任。
