针对民警队伍建设中尚存问题，开封警方不护短、不回避，而是积极建设和加强110受理群众举报投诉网络，新增网上举报投诉手段，让群众投诉更方便，渠道更畅通，有力促进了警纪建设。自3月1日该市开通市县两级110受理群众举报投诉网络以来，至4月底已接到各类投诉36起，按期办结回复32起，按照规定时限正在办理4起，投诉人满意率90%。
据开封市公安局副局长刘磊等介绍，开封警方长期重视警纪建设，110网络受理群众对于民警行为的举报投诉由来已久，只是后来转由督察队专门负责。去年11月3日，河南省副省长、省公安厅厅长秦玉海做客大河网，就从严治警、构建和谐警民关系等问题与网友交流，提出将集中受理群众的电话和网络投诉，规范受理程序；今年2月18日，秦玉海在央视《新闻会客厅》栏目中，又再次对受理群众举报投诉工作进行解读，真诚希望广大网友对公安工作和公安队伍给予监督和大力支持。2月27日，河南省公安厅正式下发文件要求省市县三级公安机关指挥中心集中开展受理群众110电话和网络举报投诉工作，开封市也分别于3月1日和4月1日试运行市、县两级110网络受理工作，并制定了相应的工作制度，规范完善了工作程序。目前，有关人员培训和各项技术准备工作均已就绪，受理工作进展顺利。
据5月11日开封市公安局新闻发布会介绍，110报警服务台开通受理群众举报投诉后，专门在开封市公安局政府网站上开通了网上举报、投诉、咨询专栏，市公安局还就组织领导、工作方案、接警人员配置、受理环节衔接、处理程序等进行了统一规范，完善了工作机制。目前，全市11个县区和10个警种的负责人均已明确，联系人通讯录已经建立，各县区各警种统一操作平台已经规范并对人员进行了培训，网上操作情况良好。3-4月份，该网络除接到群众举报投诉36起外，还接到线索举报和各类工作咨询1869起，并分别予以即时答复、交办答复和转办答复。
新闻发布会指出，开展市县两级110网络受理群众举报投诉工作，是该市公安机关对群众公开承诺的十件实事之一，也是推动公安机关自身建设的重要举措，更是爱护民警、消除民警犯错苗头、建设和谐警民关系的重要举措，他鼓励各界群众放开顾虑，实名举报投诉，为公安机关的调查核实和反馈处理意见提供支持和配合。刘磊表示，在调查核实处理机制中有着严格的保密程序，群众举报投诉只要不捏造歪曲事实、诬陷诬告诽谤他人，完全不必有顾虑。公安机关的受理单位会按照规定办理，并按时向举报投诉人反馈办理结果，对举报人不愿公开身份的，公安机关会进行保密。
新闻发布会强调，市县两级人民群众在进行举报投诉时，除举报违法犯罪线索不愿透漏姓名或联系电话外，都要留下详细的地址、姓名和联系方式，说明具体事项和诉求，以便办案和受理单位及时联系回复。但是群众在举报投诉时，要对举报投诉内容的真实性负责。对于恶意诬陷、诬告、诽谤他人的要进行批评教育，情节严重的也要依法作出严重处理。
目前，市公安局政府网站“网上举报、投诉、咨询专栏”是110网络受理网民投诉的主要依托。开封市公安局副局长刘磊在回答本网记者有关提问时表示，下一步，110网络受理群众举报投诉工作还要进一步理顺和开封网“网上民生”版块“部门回声”之间的工作机制，完善通过市长专线电话工作网络的互动机制，更好地发挥政府综合门户网站在这一工作中的作用，维护好开封形象。
