转变作风提高效率，服务群众创优环境。晋城市政务大厅以服务群众、创优发展环境为宗旨，坚持在转变作风、提高办事效率等方面下功夫，取得了显着成效。
据了解，市政务大厅里目前共有30个市直部门和单位设置了办事窗口，共办理行政许可、非行政许可审批281项、服务事项62项；部门委托大厅综合窗口受理、收费、发证的单位有13个，办理行政许可、非行政许可审批58项，服务事项10项；大厅还设国税、地税、工商、交通、交警车辆管理和开发区6个分厅，办理本部门行政许可、非行政许可审批55项，服务事项17项。
为了适应经济社会快速发展的需要，市行政审批中心坚持创造性开展工作，不断创新工作思路，提升服务水平。他们通过加强制度建设，建立和完善了公开公示制、首问责任制、办事承诺制、一次性告知制、反馈回应制、责任追究制等多种制度，使办事公开的各个方面和环节都有章可循，确保服务对象能够随到随办、有问必答、有求必应、受理必果。为方便群众，大厅实行了办事窗口一站服务、表单示范一套文本、收费标准一目了然、答复咨询一次告清、登记认定一审一核、限时办理一诺千金的“六个一”服务制，向社会公开承诺凡符合条件的立即办，材料不全的帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办，多头管理协调办，上报审批协助办，群众有难上门办，跟踪服务主动办，极大地提高了工作效率。大厅还积极与审改办、法制办等有关部门协调配合，加强行政审批电子化建设，建立了集网上管理、网上办理、网上监管、信息统计、联合审批等于一体的行政审批管理系统。目前市级保留行政许可事项，除8个垂直管理单位使用外，其余42个单位全部实现了行政许可网上审批，减少了办事环节，提高了办事效率。
他们在提高服务质量和水平上下功夫，逐步推行了指纹考勤制度、AB岗和零缺位制度、查记录制度等8种制度，并以推进“标准化服务窗口（中心）”建设为重点，组织开展岗位练兵、文明服务竞赛、争创“优质服务窗口（中心）活动，实行限时服务、上门服务、延时服务、延伸服务、预约服务、领办服务等多种服务方式，进一步提高了服务水平。据统计，今年1-5月份，该中心共办件64397件，其中行政许可34944件，非许可事项344件，服务事项29109件，收费窗口收费1380.97万元。
由于各项工作成绩突出，近年来，市政务大厅管理中心先后多次受到中央、省、市表彰和奖励，2008年7月被确定为全国行政审批电子监察5个先进典型之一，是连续多年的省电子政务应用试点单位。
