云南网讯 “你好，我是云南大学的学生，学中文的，我想到大理来当老师，请问，哪些学校要人？什么时候考试？”13日下午4时40分，记者在大理荡山洲宾馆拨通了大理114的电话。“好的，我给你转接大理市人事局信息联络员，他会为你提供一对一的服务，请稍等”。三声铃响后，记者从大理市人事局姓张的信息联络员那儿得到了满意的回答。
大理白族自治州114政务信息查询直通车开通一年来，截止6月30日，直通车已为来自大理州12县市、省州内外38个地区的公众提供了135279次政务信息查询咨询服务，平均每天370多次，涉及农业信息、就业咨询、证件办理等方面，第一时间满足百姓对政务信息的需求。
在去年省委、省政府大理调研会和今年省政府大理现场会上，直通车工作受到了省委、省政府高度肯定，这一模式已在全省96128政务信息查询制度中全面推广。
大理州委、州政府分析认为，通过互联网、电视、报纸、各单位办事窗口等手段，政务信息公开仍存在公开的针对性、有效性不强，查询不够便捷等问题。 电话查询在诸多查询方式中最便捷，成本最低，还具互动性。在电话查询号码中，114历史悠久、认知度高。大理州创造性地创建了群众——114（接线员）——全州政府各部门联络员的直通车政务信息查询制度。群众在法定工作时间了解政府信息，只需拨打114，接线员根据需求直接转接到对应的政府部门，全州1300多位联络员面对公众提出的信息查询需求，必须严格按照政务信息公开和首问责任的要求，竭尽全力给群众满意的答复。这样，通过一个114号码，将群众需求与政府各部门的服务连接在一起。
大理州建立严格、严密的政府信息直通车实施办法，并使这一办法家喻户晓。经过近一年的发展，114（96128）已不仅仅只是政务信息查询热线，还扩展为群众反映诉求、救助、意见建议、投诉举报的政府热线。如群众反映家门口垃圾一个月无人清理、奥运会期间鹤庆县村民反映收看不到奥运节目、市民普遍关心的奶粉质量等热点问题，经直通车协调处理，都得到了及时解决。投诉举报交警违反规定对超载车辆乱收乱罚和公务人员不作为、慢作为、乱作为的问题在投诉举报电话中占有一定比重，信息直通车将这些情况反映给相关部门，问题较好地得以解决。
信息直通车还为建设服务型政府和节约型政府找到了很好的载体。借助电信114号码百事通平台，将部门职能职责汇总到平台，在原有的平台上添加了政府部门的专线电话，没有专门组建接线员队伍、租用和修建场所、购置大宗专用仪器设备，只配备了联络员终端的录音电话和支付转接费用补助，这种做法合理整合了现有资源，节约了成本。
