认真办理人民网网民留言 构建网络问政的长效机制
河南省委书记 徐光春
随着互联网的普及与发展，网络作为一种蓬勃发展的新兴媒体，越来越多地发挥出了畅通民意、表达诉求、舆论监督、参政议政的作用。通过网络问政于民、问计于民、问需于民，已逐渐成为各级党政领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的一种新方式、新途径。
近年来，河南省委高度重视网络舆情，积极推动网络问政。特别是人民网开通“地方领导留言板”后，我们把办理人民网网民留言作为利政利民的一项重要工作来抓，认真研究，精心部署，扎实推进。今年4月27日，省委、省政府召开专题协调会议，研究部署办理人民网网民留言的方法、措施。5月17日，省委办公厅、省政府办公厅联合下发《关于开展集中办理人民网网民给省委书记省长留言工作的通知》，要求各地各部门集中时间、集中人员、集中精力完成省里交办的留言办理任务。6月5日，省委召开人民网网民留言交办工作会议，共向18个省辖市和48个省直部门交办了需要研究处理的4088条网民留言。各地各部门高度负责，科学安排，迅速行动，截止目前，共办结网民留言2153条，内容涵盖了党风党纪、涉法涉诉、劳动保障、“三农”问题、教育管理等诸多方面。
客观来讲，当前，广大网民在网上建言献策的热情是高涨的，各级党委政府集中办理网民留言的工作是扎实的。但是，做好网民留言办理工作，推动网络问政的深入开展，仅凭一时的热情是远远不够的，仅靠“一阵风”似的工作方法是难有实效的。只有建立健全收集、分类、交办、督查、反馈的网络问政链条，形成网上听民意、汇民智、聚民心的长效机制，才能促进党委、政府与网民通畅、充分、有效的沟通与互动，实现现实世界与网络世界的有机对接。
要让网民留言办理工作成为了解民意、倾听民声的“前沿哨”。网络具有覆盖面广、时效性强、互动性高的特性，因而在反映群众心声、表达群众诉求方面有独特优势。运用得当的话，可以成为党和政府发现问题的“显微镜”、体察民情的“晴雨表”。事实上，一些重大突发性事件往往都能从网络上找到根源、发现端倪。所以，我们要认真对待每一条网民留言，建立健全网络舆情快速应对机制，深入分析网民留言中带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，积极探寻内在规律，敏锐把握思想动向，争取在第一时间内掌握原汁原味的社情民意。 要让网民留言办理工作成为荟萃民智、辅助决策的“信息库”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”广大群众包括大多数网民群众生活在基层，对民生的疾苦、人民的需求感受最深，了解最多，自然最有发言权。我们要通过网民留言办理工作，建立网民与地方官员直接对话的网络平台，进一步拓宽信息沟通渠道，认真听取群众的好意见、好想法、好思路，努力集思广益，避免闭门造车，从而使决策制定体现公共性、增加透明性，促进科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。
要让网民留言办理工作成为排解民忧、化解矛盾的“直通车”。网络问政的一个重要方面就是回应群众利益诉求、帮助群众排忧解难，进而化解社会矛盾。我们要牢固树立网民诉求无小事的观念，完善领导分工负责制，着力打造网民留言办理的“直通车”、“快车道”，真心诚意纳谏言，实实在在解难题，扎扎实实办实事，做到事事有回音、件件有着落。对于诉求合理、有条件解决的，要立即予以解决；对于应该办理、但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意、使工作受益，以实际行动解民之忧、取信于民，改善党委政府形象，提高执政能力。
衷心祝愿，网络这个开行在党委政府与人民群众之间的信息“直通车”，沿着中国特色社会主义的方向，开得快、装得多、跑得稳，成为推动中国现代化建设的积极力量。
