编者按：“公仆信箱”倾听民声，实现政民互动，并通过督促检查保证群众的意见得以落实。日前，省政务公开工作考核检查组到我市考核时认为，河源市委、市政府对政务公开工作有着超前认识，在务实中创新。各种政务公开载体，方便了公众查询信息，让群众享受到了政务公开带来的实惠。
家住市区新江路的梁新南买了一套二手房，需要重新办理一些缴费卡。办理之前，他在网上查阅了办证指南，然后按照要求带齐相关证件办理缴费卡。近日，梁新南到市行政服务中心窗口单位更换自来水缴费卡，他从工作人员手中拿到新的缴费卡后笑着说：“效率真快，不到5分钟就办好了。幸好之前看了办证指南，带齐了证件。”
近年来，我市着力打造五大网络系统平台，推动政务公开工作深入开展，让市民多渠道享受信息公开所带来的方便与实惠。
整合资源构建综合信息平台
2008年，市政府开发建设市政府信息公开平台，统一发布市政府及市直74个部门政府信息公开指南和目录，为市民提供政府信息服务专用平台。
现在市民只要打开市政府门户网站就能在里面看到河源政务、便民服务、政民互动等多个频道，而这些频道又设置了许多小栏目。市政府打造了“百件实事网上办”平台，将与市民生产生活密切相关的教育、医疗卫生、社会保障、交通出行、公共企事业等办事项目的办事指南、办事相关资料放在平台上公开，并实现网上办事。市政府还不断完善市行政服务中心网站建设，强化网站便民办事功能，并使该网站与各有关部门的网上办事互联互通，使中心网站成为公众获知政务信息、集中办事的重要窗口。
“百件实事网上办”平台、“行政服务中心网上办事平台”和各有关部门网上办事平台一起组成了功能完善、项目齐全的网上办事体系，大大方便了群众办事。5分钟内就拿到新缴费卡的梁新南就是众多享受到信息公开所带来实惠的其中一人。
“公仆信箱”实现政民互动
我市整合“华哥信箱”、“市长信箱”、“部门信箱”、“行风政风信箱”、“行政审批电子监察系统信箱”、“河源信访”等6大信箱，建设统一的“公仆信箱”，分设了25个子信箱。自“公仆信箱”开通以来至今年7月，共收到有效信件7000多件，回复处理率达到96.5%，妥善解决了环保、卫生、教育等一大批民生问题。
构建监督平台促政风转变
我市于2007年底开通市直行政审批电子监察系统，并于去年开通各县区行政审批电子监察系统。目前，已有36个市直行政审批单位纳入电子监察系统，可实时监察219个行政许可事项的办理情况。截至今年7月，进入电子监察系统的行政审批办件共19901件，办结19122件，其中提前办结17036件。
着眼于群众关心的热点、难点、焦点问题，我市采用报纸、电视、广播、网络等多种媒体的联合互动形式，打造市政府行风热线平台。其中，政风行风热线网络平台还接受群众监督、咨询投诉。开通至今年7月，共收到有效信件4.6万多封，处理率达98%。
通过政府部门与群众实时连线交流的方式，有效地宣传了各部门的工作，也解决了群众提出的热点、难点问题，促进了政风行风的转变。
