连续多日求助“市长热线”无果，在冰冷中苦等一个星期的河北轮胎有限公司(邢台)生活区的职工群众，这两天开始自己动手修理有“老化现象，多处严重漏水”的供热管道。尽管冒着管道随时崩裂的危险，但他们无奈地说，“‘市长热线’不管，我们自己先解决，先不冷了再说。”
“市长热线”打了白打，并非一时一地的偶然现象。今年年初，《人民日报》与人民网联合推出“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”网络调查，结果显示，96.8%的网民认为“不畅通”。类似于“市长电话”打不通的情况，还有市长信箱无回应、政府网站“休眠”等，在许多地方，这些了解社情民意的通道基本上都处于瘫痪状态。
“市长热线”没人接，根在哪里？11月12日，媒体以《邢台“12345市长热线”打了白打》为题报道此事，但直到11月18日下午，这里的职工群众仍没见到一名政府工作人员前来过问。可见，“市长热线”打不通不是什么技术问题，而是当地有关部门压根儿就没把群众事放在心上。
“市长热线”成了摆设，暴露出当地政府某些职能成为摆设。虽然一些官员嘴上经常说“群众利益无小事”，动不动就“想百姓所想，急百姓所急”，但真当民众遇到困难时，却又往往装聋作哑、视而不见。
当然，“市长热线”打不通，绝非一地独有。上网查查，此类现象很多，社会的批评、指责也不少，可是一些地方政府依旧岿然不动，实在让人无语。
“市长热线”之类的民意通道之所以被堵塞，很大程度上是因为这只是政府部门的一项“自选动作”，远未形成具有刚性约束力的制度效应，更不用说与民众进行充分的互动，它们存在更多只是一种形式。既然缺乏有效的运行与问责机制，“市长热线”被严重边缘化，沦为敷衍民意的“样板工程”也就不足为怪了。
“市长热线”虽不意味着就归市长接，但这个热线能不能打通，最终与市长的重视程度密切相关，是地方政府执政理念的直接反馈。由此，我们呼吁：市长，老百姓喊你回单位接个电话！
