网友投诉某国税局有人内外勾结偷税，但河南新乡市政府的市长信箱的回复却是“建议你直接根据有效票据与×××生活广场（一超市名）交涉”。昨天下午，知名网友张洪峰博客透露，有网友在他的博客留言，称政府信箱答复“气人”。
互动反馈是政府电子信箱的重要职能，是反映民意诉求的重要渠道，公众写信反映问题。当然希望自己的意见得到重视与回应。而市长信箱回复敷衍塞责、打官腔，答非所问，没有任何实际内容，更没有对解决问题的承诺。难免让人对市长信箱的工作效率与诚信产生质疑，而且他们反映问题的热情也会因此大大降低。实质是对民意的伤害：不重视民意诉求，漠视民意。
本来，政府电子信箱应该成为“连线百姓”、让百姓实现利益诉求的重要渠道，是政府的耳朵与嘴巴，而看信回信是政府与公众实现良性互动的重要形式。政府不回信或者回信不认真的原因很多，有的是回避问题，有的是推诿扯皮，有的领导的认识有偏差，认为政府网站就是一个“花架子”，根本没有把电子民意当回事。这不仅有损政府诚信形象，更是民意渠道不畅通，政府行政不作为，辜负百姓期待的大问题。
因此，笔者认为，政府部门对如何办理群众来信回复应该有一个具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制。对敷衍群众来信的问责规定进行细化，以群众的满意度与互动的工作效率为回复质量的衡量标准。在解决问题方面，还要有监督约束机制，相关负责人也应该经常上网了解网络民意，并督促检查政府电子信箱与政府网站的工作情况，让政府电子信箱真正当好民意的连心桥，别再伤害了民意。
