打开政府的官方网站，几乎都设有“市(县、区)长信箱”等与网民互动交流的栏目。每一个通过这个栏目向政府反映情况的网民都希望能够得到及时回复。
近日，有网友在博客中称，河南省新乡市政府官方网站的“市长信箱”答非所问，糊弄市民。这位网友还附上了“市长信箱”的网址。
根据网友提供的网址，记者对新乡市政府官方网站进行了浏览，发现对网友投诉的答复的确很“雷”。网友投诉“官商勾结”―――国税局个别人内外勾结大肆偷税的犯罪情况，但“市长信箱”的回复却是“建议你直接根据有效票据与胖东来生活广场交涉”。
虽然不得其解，但经过仔细查看，记者发现“市长信箱”对于这封“官商勾结”投诉信是标明“办结”的，而答复内容却与另一网友投诉一家超市的食品安全问题的答复相同。
在继续浏览该“市长信箱”时，记者发现大量的回复内容有些格式化，如“你好，来信收到，我们将转交有关单位调查处理”。而且在回复中还出现一些错别字。
“这给人的感觉是在应付了事，根本没有把群众反映的情况当回事。”记者在采访中，多次听到这样的声音，新乡市政府官方网站存在的问题引起广泛热议。
有专家向记者介绍，我国网民数量位居全球第一，网络政务、网上政府已成为政府增强执政能力的手段之一。目前，全国各地的政府网站上基本都设有“市(县、区)长信箱”，但96.8%的网民认为网上民意通道不畅通，且其作用有限。
【反差】
网民热情高网站反应冷
其实，早在2009年2月，就有网友质疑新乡市许多政府职能部门网站只为充门面。他们发帖说：“新乡市许多政府职能部门网站成了‘摆设’，要不就是信息陈旧，要不就是网页打开后内容空白……”
帖子迅速引发网民热议。时值近1年，网友再次把目光盯在官民互动交流的“市长信箱”上。
记者调查发现，2005年6月8日，新乡市政府办公室制定的《新乡市政府网站管理办法》就明确规定，政府网站应开设咨询窗口或公众电子信箱，通过网站为社会公众提供职责范围内的咨询服务，并安排专人及时答复咨询请求；按照“分级管理，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，由市政府门户网站转去的公众电子邮件，各有关单位应在5个工作日内予以回复。
新乡市政府办公室在规定中要求，各单位应积极主动实施政府上网工程，建立并完善政府网站，通过信息发布、政策查询、在线服务、网上办公等形式，宣传党和国家的方针、政策，及时准确地发布有关规定和政策措施，为社会各界提供公开、透明、高效的政务和公益性信息服务。
“各单位网站由其行政首长负总责，并确定一名主管领导分工负责；其具体工作应明确专门机构、专门人员负责日常管理(包括本单位上网内容的收集、整理、审查、更新和网站日常维护工作)，并在市政府信息中心登记备案。”该办法上这样规定。
记者看到，根据该办法第二十九条的规定，对存在上网内容出现较多错误或内容虚假、未按规定要求回复公众电子邮件等情况的，市政府将给予通报批评，情节严重的，对责任人给予行政处分。
