中国城市移动政务服务能力评价研究报告

　　2016年国脉研究院与腾讯研究院合着的《互联网+政务：从施政工具到治理赋能》一书中，我们即指出：移动政务正在成为全球电子政务发展的分水岭，而中国正在移动政务领域大放异彩。移动政务平台正在成为一个城市的公共服务设施组成部分，移动政务服务能力正在成为一个评价城市创新环境营造的重要标尺。我国移动政务的发展已经走过了两个重要时间节点，2011年前后PC互联网向移动互联网转向之际，大规模的政务APP建设掀起了一股移动政务的发展浪潮，但诸多政府机构尚未真正开始建立政务APP的运营机制，以微博、微信、支付宝为代表的国民级社交应用平台即从传播、服务与支付等方向迅速接管了移动政务的方向盘，从生活便民服务逐步渗透进入政务服务领域。国务院办公厅、中央网信办等也相继发文要求加强利用社会力量、第三方平台推进内容建设、政务公开与政务服务，并在内容管理、网络安全等方面提出明确要求，数字经济的发展特点与生态环境推动中国移动政务走向与全球其他国家发展完全不同的特色道路。

　　前  言

　　一、关键数据

　　1.评价城市

　　2.评价热点

　　3.评价排名

　　二、评价指标

　　三、评价对象

　　四、分析结论

　　1.入口：过半政务APP无法覆盖主流移动应用下载渠道

　　2.体验：产品服务设计与移动用户使用习惯尚存体验鸿沟

　　3.技术：二维码应用覆盖率超过44%，近30%无智能应用

　　4.服务：移动政务高频应用间接反映城市生活痛点与社会焦虑

　　5.社会化：支付场景和信用生态影响第三方服务平台竞争格局

　　五、数据洞察

　　1.政务APP得分整体偏低，东中西部差距微弱

　　2.政务APP服务供给普遍较强，但运营水平整体偏弱

　　3.三维解读：政务APP的用户体验、平台运营与服务供给

　　六、趋势思考

　　1.独与众：移动政务该独立发展还是寄生于平台？

　　2.左与右：社会化政务--公益向左，商业向右

　　3.有与无：人工智能+政务未来是“无人审批”？

　　4.轻与重：轻量级应用体验需要重量级数据共享

　　附录：评价说明

　　1.数据采集

　　2.评估方法

　　3.政策依据