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广州:12345上线“智能派单”打造标准化智能化工单流转体系

为提高广州12345热线事项受理转派效率,实现热线事项从受理到承办的无缝衔接,热线中心于今年1月正式启动了热线事项智能转派工作。通过事项梳理、流程再造、技术协同,压缩了热线内部流转环节,工单受理、转派同步完成。目前,市民卡、公积金、城管、教育、环保等326类事项已实现智能派单,市民诉求办理更加规范高效。