电商商战和利益博弈显性化，正说明电子商务不再无足轻重，而是一个不可忽视的市场竞争的要塞。
中国电子商务发展的大势之一点是电商规模持续扩张，这种扩张带来了电子商务的主流化。2012年有两个关键的数字：一个是电子商务的零售额突破1万亿元，另一个是整个电子商务的交易规模突破8万亿元，它们的增速分别超过67%和31%;在线零售在社会商品零售总额中的占比达到14.3%，整个电商的交易额占GDP的比重达到7.8%。
电子商务正在主流化
从2006年到2012年，我国网上零售额增长近50倍，从2006年的263亿元增加到2012年的1.3万亿元;在社会消费品零售总额中的占比提升了6倍，从2006年的0.3%增加到2012年的6.3%。我国利用网上创业实现个人自我就业的人数达到1300万，这是开店的卖家。如果是买家，在网民中的渗透率2012年达到43%，这说明电子商务已经在向主流群体渗透。电子商务发展之初，做电子商务的人群是边缘人群，产品是边缘产品，现在它的主体在由边缘向主流化迈进，产品也在从边缘产品向主流产品拓展。
从政策面来看，从电子商务“十二五”规划到新四化的提出，从主管部门推进电子商务的一些部署，通过示范城市和示范基地的引领，我们可以得出一个总体的判断：未来电子商务主流化的趋势一定会继续。
赢客户才能赢未来
电子商务从无足轻重的增量，到现在往主流化迈进，伴随而来的是利益博弈的显性化。家电领域这两年商战频频，其实这种商战和利益博弈显性化，正说明电子商务不再无足轻重，而是一个不可忽视的市场竞争的要塞。在这里商战是必然的，利益博弈的显性化是不可避免的，家电已经进入这样一个领域，而在其他领域这样的商战也会越来越多。
但是商战要有底线，大家要把客户放在心里，拥有客户才拥有未来，商战千万不要伤了客户。另外，利益博弈的显性化其实对政府的归置体系提出了新的课题，它带来的是政府的归置体系、监管体系怎么看待这种利益博弈的显性化所带来的利益诉求。
电子商务领域的新热点、新机会不断涌现，移动互联网、SNS营销、云计算、互联网等等，在这个领域有很多新的变化、新的布局，它们也给从业者带来一些变化。虽然机会是不确定的，但可以确定的一点是这种产业业态的创新是必然的。在这种情况下，从业者要考虑的是不要纠结于当前这个领域价格战所带来的一城一池的得失，还是把更主要的精力放在战略布局上?
电子商务服务业的兴起，使得这个领域的市场生态变得越来越多样化。现在宅男宅女不出门什么事情都可以搞定，这种方便是由支撑电子交易的服务业发展所带来的。2013年电子商务服务业已经构成一个产业群，它的交易、支撑和衍生三部分加在一起市场规模达到2500亿元。电商在新模式上所做的探索还会越来越多，在这个领域既有京东这样的聚平台，也有海尔的转型，发展非常快。聚平台、细分工、O2O，这些变化构成了电子商务的生态多样化。
为什么中国的电子商务，包括它的服务业会发展得如此之快?一个重要原因是原来的线下市场发育不足，反而成了线上快速发展的动力。最近我们对农村信息化做的调研显示，从村子、镇到县城，每个超市能够购买的产品的品种是有限的，但网上商品是海量的。正是由于线下发展的不足，为线上电子商务提供了快速发展的机会。在这个领域，新的分工、新的物种、新的机会不断涌现，各种探索令人关注、眼花缭乱。
线上诚信好于线下
线上交易的诚信体系在逐步改善。这些年电子商务带来的诚信问题引起全社会的关注。从家电领域来看，其产生的原因很复杂，有的是生产上的问题，有的是经销商的问题，有的是服务商的问题，还有市场环境等等。但是，有越来越多的研究表明，其实网上的诚信状况要优于网下。一个原因是原来“网下有网上无”，现在这个问题在逐步解决。电商毕竟是新东西，原来网下的那些东西刚开始做的时候可能没有，但是很快就会补上。还有些“网上有，网下没有”的东西，比如买卖双方的互评机制，这个网上比网下要强多了。网上的交易评论是透明的可查询的，还可追溯，这是网下不具备的优势。这种经营的透明性会产生正反馈效应，会增加造假者、售假者欺诈的成本，这个正反馈效应使越诚信的商家销售越好，越不诚信的商家风险越多。此外，网上的投诉成本也比较低，纠纷解决起来比较便捷。现在这种信誉记录可以发挥更大的作用，比方互联网信贷，可以不再做资产抵押，把交易过程中产生的信用记录作为基础。原来的问题是政府主管部门和网上平台、从业者是各打各的，之间没有很好的配合。未来随着政府、平台、商家、买家方方面面越来越形成合力，网上的诚信体系必将有一种新的局面。具体到家电，除了从业者自身要努力之外，还要解决分工体系的问题。像售后，这块投诉的比较多，售后的服务体系要跟上，这样会减少很多投诉。
电商在推动业态创新、业态转型。电商主流化造成利益冲突后，无论是传统渠道跟线上渠道左右手互补，还是线上的新势力冲击线下，都能够成为驱动电商革命的契机。线上家电业出现很多问题，是因为家电领先，因为“春江水暖鸭先知”。电子商务领域破坏性创新的力量会沿着供应链源头延展和显现。从销售者向制造商、服务商展开，直至整个链条。比如服务平台，京东做物流，马云做“菜鸟”;再比如金融方面的转型，像阿里贷。这个领域的新东西让人充满期待，而这个领域的变化真的是刚刚开始。
电商推动社会转型
电子商务在推动整个社会的转型，这个效益也是在日益显现，它可能和产业的关系不是太直接，而是辐射到全社会。但是，这种社会效应越突出，反过来就越有利于电子商务的发展。我们期待着全社会能够对电子商务形成新的共识，应该说这样的共识还是有差异的，大家的认可不完全一致。
电子商务及其主流化的趋势已经开始，它的冲击和影响仍将继续，未来增长潜力巨大。家电是电子商务发展中的领域之一，值得多加关注和研究。商战难以避免，希望业者在商战中学习和成长，超越一城一池的得失，着眼长远，勿忘客户至上的宗旨。眼下家电网购存在的问题，有许多是初期阶段难免期待随着发展而逐步解决。解决新事物发展之初的问题，需要主体的努力，也需要良好的环境。
