吴双励丨"互联网+便民普陀"基层实践

 

　　首先感谢大会主办方给上海普陀区分享“互联网+政务”基层服务的机会。为了贯彻国务院、上海市政府关于“互联网+政务服务”方面的决策服务，推进放管服，普陀区推动了事项流程的标准化，为全国基层提供了方便可及的服务，全面打造“互联网+便民普陀”品牌。下面从建设背景、推进步骤、工作成效三个方面向大家简要介绍普陀区相关工作的开展情况。

 

 

　　2015年上海市开始全面推进网上政府大厅建设，在普陀区的推进过程中，目录、指南、流程相对比较规范，但是对于政府服务事项，没有一个部门能够说清楚数量。这个时间段国务院办公厅颁发了《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，上海市也颁发了《上海市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》，对全面梳理和公开政府服务事项进行了布置，为普陀区清理政府服务事项指明了方向，提供了依据。

 

 

　　普陀区既从部门可以提供哪些政府服务的供给侧出发，也从基层群众需要哪些政府服务的需求侧出发，，开展对普陀区政府服务事项的全面梳理和流程再造，并定下了建设“互联网+便民普陀”的小目标，要让普陀区的老百姓更进一步感受到便利。

 

　　为此我们做了三个工作，一是形成一张服务清单，以公共教育、劳动就业、社会保障等与群众生产生活密切相关的公共服务事项为基础，梳理375项政府服务事项，经过审议形成普陀区政府服务事项2016版的清单；

 

　　第二是逐项编制办事指南，对事项名称、办理机构、时限、依据、条件等14个内容进行逐项确认，并且通过政府门户网站和网上政务大厅进行公开，确保公开透明可溯可查；

 

　　第三是扎实推进网上办理，对于手工办理的政府服务事项，开展网上审核进度、结果、查询，对于网上办理系统，直接接入政府大厅进行办理，为群众提供更加人性化的服务体现。

 

 

　　通过以上工作，老百姓得到了哪些便利？第一是通过目录清单，让老百姓知道政府可以为他们提供哪些服务，应该联系什么部门进行办理，解决了找谁办的问题；第二是通过办事指南公开，让老百姓查询办理的信息，对于现场办理的事项一次性告知，避免来回奔波，解决了怎么办的问题；第三是随着网上办理功能的逐步完善，老百姓办事情更加便捷，可以通过网上咨询和预约，进行材料提交，实现网上全流程办理，并且通过快递，网上支付，解决了网上办的问题。

 

　　以上只是普陀区在推进“互联网+政务服务”过程中一个基层实践。在接下来的工作中普陀区将根据国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见，按照“一号一窗一网”的目标，使服务流程不断优化，服务模式更加多元，服务渠道更加畅通，积极为群众办好事，让群众好办事，更好地惠及民生，实现“服务精一点、便民近一点”的目标。