襄阳市政府网站"市长信箱"栏目截图
近日，小编在襄阳市政府网站的"市长信箱"中看到一份来自网友的建议信，该网友称"最近浏览襄阳人社局网站内容，比如通知公告内标题点进去后，发现内容格式排版真是丑死了，乱糟糟的，甚至都看不清。感觉很撇的人在排版，太丑了！"。经过小编的核实，襄阳人社局网站的"通知公告"栏目确实存在排版不规范，且正文字体大小不一的问题。作为严肃的政府网站，必须要考虑"用户体验"，能为用户提供满意的体验也是政府网站发挥作用的重要保障。
襄阳人社局网站“通知公告”栏目截图
政府网站作为服务型政府未来服务的一个重要渠道和平台，虽不存在着类似与企业间同类产品的竞争压力，但是如果"体验"不好，同样面临着被公众质疑和抛弃的可能。为什么这么说呢？因为政府网站也是一套服务型产品，用户同样有说"不"的权利。因此，政府网站只有像产品一样去营运才能不断健全和完善，否则将面临的是用户"用脚投票"的尴尬。
一个优秀的政府网站不能仅仅满足于拥有丰富的可供利用的资源，从信息构建的角度来说，资源丰富只是保证政府网站得到用户满意的基本条件，如果信息是杂乱无章地放置或者内容只是基本有序但过于庞杂，公民在利用这样的网站时仍然还是不知所措，很难完成自己预定在网站上完成的任务，这必然会降低用户的满意度。
小编通过对各地政府网站页面浏览发现，地级市或区县以下的政府网站设计大多还是"以政府为中心"，而非"以用户为中心"，信息更新不及时，缺少信息加工服务。大多数政府网站栏目复杂，页面布局不科学，不便于用户使用等。政府网站建设从网站设计的用户体验角度来讲，用户体验要求以用户为中心进行组织设计和提供服务，从技术选择和信息内容组织考虑以适应用户需求和服务。
政府网站作为政府与民众互动交流重要平台，必须通过不断健全和完善，从而满足公众日益增长的需求。"满足公众日益增长的需求"是目标，而"公众日益增长的需求"即为出发点。因此，在政府网站的建设中，必须充分考虑公众需求。
这里的需求不仅仅是指诸如信息发布，互动交流以及在线服务等功能、内容上的需求，更包含在满足这些基本需求之后用户使用政府网站过程中"体验"层次上的精神需求。随着政府网站这些年来的不断发展，提高政府网站的"用户体验"，不仅是国务院办公厅对"政府网站"定位及要求的深化，同时也将成为政府网站进一步改革和发展的重要方向。因此，政府网站必须充分考虑"用户体验"的价值，不断增强公众粘性，加强评估机制和力度，真正让政府网站成为人们日常生活中必不可少的组成部分。
在体验经济时代，政府网站也需尤其关注内容的用户体验价值。
