美国联邦政府网站改版解读_观点

　　近日，美国联邦政府网站悄然改版，总体上，这次改版并没有给人惊喜之处，虽然力度不是很大，但有些细节值得我们去思考、去回味和借鉴。

　　一是域名的变更。长期以来，美国联邦政府独树一帜，用“firstgov.gov” 作为其域名，其霸气和领先的愿望昭然若揭，笔者早在2002年就专门撰文对其分析，也感觉这个域名，既不规范，又不谦虚，可能引发了其他国家政府的感冒，现在访问这个域名，就直接指向了usa.gov，域名虽然一清二楚地表明其是美国联邦政府网站，但是还不是最规范的，最规范的域名，建议为gov.usa, 像中国中央政府网站一样， gov.cn 即可。不过这种变化，可能反映了美国联邦政府在信息社会中平等的心态，甚至可能折射出其对领先的不自信；

　　二是继续强化网站的易用性。这次虽然没有对网站进行大调整，但是象通用搜索引擎网站一样，在首页最关键的位置突出了搜索引擎，引导访问者更多通过搜索工具来获取相关的信息和服务；在目录的编辑、咨询栏目设置等方面也进一步突出了易用性，是新版的主导航在内容规划方面，对象分类清晰、内容更加丰富；还有在常见问答栏目中，其帮助更加突现，提供了99页共达1974条的帮助信息，如公民的救助、困难的补助申请等等，并且征求访问者的意见和态度，如下图1；几乎每个正文页面都加有在线咨询的功能，便于访问者提问和适时咨询，如下图2；

【图1】

【图2】

三是网站改版进一步体现服务性。首先是对服务对象的细分，特别是在首屏中的最上部的地方，除了对传统的分类外，如公民、企业和非盈利机构、政府雇员，还在这一列中加入其他访问者，可能是考虑到其他非美国人对美国的信息需求，特别在美国的旅游者。在对其他人群的细分上，这次改版把它放到了突出位置，例如儿童、父母、年长者、军人和退伍军人，以及在外美国人等，这个分类完全是按照人群来分类的，或者说这是美国联邦政府最关注的群体。

四是在设计风格上也有一些细微的变化。如字体，风格，功能分区等方面进一步优化，下图1为未改版前的网站首页部分，下图2为新版首页部分。自由女神改变成国旗、字体大小也灵活可变了、功能区域直观，便于访问者使用。读者还可以仔细比较这个两个首页的其他风格差异来。