案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话，以事实推荐”，坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念，突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词，引领政府网站的建设潮流，结合中国改革步伐，创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。
浙江省旅游网成为全国正如火如荼推进的智慧旅游建设的样板，今年以来，浙江省旅游局官方微信、淘宝浙江馆、手机短彩信三大信息化新法宝齐亮相，优化了全省旅游信息传播格局，为旅游公共服务体系建设“添砖加瓦”，使浙江旅游品牌的网络影响不断扩大。
（1）官方微信“随叫随到”，建设在线“服务亭”
“我现在在什么位置”、“附近哪里有饭店”、“哪家酒店客房有优惠”?对着手机微信喊出这些问题，用户在几秒钟内就能收到准确回复。除了一般的咨询，旅游投诉、建议等均可在此“喊出回音”，这不是遥不可及的高科技，而是浙江省旅游局官方微信免费提供的真实服务。
到今年3月，浙江旅游微信每天要接收1000余条语音咨询，仅靠人工实时回复已不现实。为此，浙江省旅游局建立起微信数据库，通过数据储存和信息完善，让游客跟微信实现24小时互动。游客想游浙江，可随时向浙江旅游微信发送关键字词，即可获取交通路线、景区优惠、餐饮推荐等具体信息。
浙江旅游微信像一个在线“服务亭”，短时间内凝聚了众多目光，目前订阅用户已突破10万，在各类政务微信中名列前茅。为吸引住用户，浙江旅游微信每天向用户发送“赏浙里”、“摘浙里”等实用资讯，为用户提供“出游指南”;每天推出“在线竞拍”、“答题拿奖”等互动活动，让用户攒足“出游资本”。
（2）浙江馆“应有尽有”，开辟网上“大卖场”
在线交易热潮席卷旅游业。今年5·19浙江省旅游局传来喜讯：“淘宝浙江旅游馆正式上线!”该馆由省旅游局跟亚洲最大网络零售商淘宝网合建，是全国首个省级旅游电子商务平台。
景区门票、房券、车票、美食、特产……浙江各地旅游产品被淘宝浙江馆“一网打尽”，点进馆内仿若步入浙江旅游“大卖场”，商品图上“1元秒杀”、“9元促销”等特惠标价让人蠢蠢欲拍。与普通网店不同的是，浙江馆除了分专栏展销旅游产品之外，同时以图文、视频展示全省各地独特的秀美风景和历史文化，部分旅游特产还附有相应的典故介绍。这让顾客在“淘宝”同时能够深度认识浙江。
（3）短彩信“精益求精”，打造资讯“情报站”
看重手机短信、彩信“简洁、快速、精准”的传播特点，浙江省旅游局投资建设短彩信发送平台，创办多个版本旅游手机报，以“主动服务”的姿态，将大量一手旅游资讯及时推送到游客手中。
浙江省旅游手机报政务版从今年起开始“提质扩面”，从游客视角出发，增加“微信活动”、“淘宝浙江馆优惠”等亲民版块，并安排专人编辑信息，语言力求精简朴实。改版不久，政务版用户数从3万跃升至5万。
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