案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话，以事实推荐”，坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念，突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词，引领政府网站的建设潮流，结合中国改革步伐，创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。
作为四川政务微博聚合平台的重要组成部分，成都政务微博已经初步建立起四级政务微博矩阵，服务群众办事大厅则创造性地将互动和服务这两个元素纳入到政务微博聚合平台中，网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯，都可随时找@成都服务，或是@成都市任何一个政务微博。
成都市政务微博服务群众办事大厅分别聚合新浪、腾讯两个平台上的成都市所有政务微博，同时联动“成都发布”和“微成都”两个微博号，建立起“横向到边、纵向到底”的微博矩阵，逐步实现全市政务微博“一网覆盖”。
在“成都市政务微博服务群众办事大厅”首页的焦点图上，开宗明义地提出了该平台建设、运行的宗旨：“视群众为亲人，问需于民；视群众为老师，问计于民；视群众为裁判，问效于民”。而在大厅界面的最显眼处，设置了“问题与答复”版块，虽然刚刚开通，就已经有网民迫不及待地提问了，而被提问的@成都服务也迅速做了回答。
网民要咨询办事、要举报投诉、要建言献策、要信息资讯，都可随时找@成都服务，或是@成都市任何一个政务微博。根据相关规定，凡是属于自身工作职责范围的网民诉求，工作时间各级各类政务微博在1小时内响应网民诉求，非工作时间8小时内响应网民诉求。一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。
http://weibo.com/chengdufuwu
【图1】
http://e.weibo.com/3710857535/app_247603220
【图2】
