案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话，以事实推荐”，坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念，突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词，引领政府网站的建设潮流，结合中国改革步伐，创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。
“北仑之窗”依靠“区长信箱”、“本地要闻”、“虚拟服务大厅”、“移动门户”等品牌栏目拥有了大量的“粉丝”，凝聚了人气。自2003年1月开通至2013年11月，网站人气不断飙升，总浏览量超过9亿，每日浏览量突破30万，在县区级政府网站中处于领跑的地位。
“北仑之窗”围绕“对外的宣传平台、机关工作人员的工作平台、企业和老百姓的服务和办事平台”的目标，历经多次改版，逐渐从一个政府的网站走进机关人员与老百姓的工作和生活，成为网民“我的网站”。多年来，“北仑之窗”依靠“区长信箱”、“本地要闻”、“虚拟服务大厅”、“移动门户”等品牌栏目拥有了大量的“粉丝”，凝聚了人气。自2003年1月开通至2013年11月，网站人气不断飙升，总浏览量超过9亿，每日浏览量突破30万，在县区级政府网站中处于领跑的地位。
区长信箱栏目 政民互动渠道通畅
北仑之窗“区长信箱”栏目开通于2003年6月，是全国范围内开通时间较早、功能较完善、运行效果显著的网上信访互动平台。该栏目致力于积极搭建政府与公众沟通的桥梁，畅通与公众进行交流的渠道。从运行以来，共收到来信62017封。排除不属北仑区政府职能范围和重复来信后，共受理51277封，其中因涉及上级部门政策或已经进入司法程序等原因，未办结1255，办结率97.6% 。
通过与手机短信平台的整合，市民在发出邮件的同时，区领导就会即时收到短信提示。为提高办理效率，针对有些网民对部门答复还是不满意的情况，为提高区长信箱答复质量，更好的为群众排忧解难，新开发出了网民满意度评价系统，群众在收到回复的同时，可点击“很好”、“满意”、“不满意”或“非常不满意”等选项，对部门工作、回复内容进行评价，作为二次批转的依据，既可作为对各单位进行考核和监督的依据，又真正起到了服务群众的目的。
群众来信，除涉及个人隐私、人格污辱、违反法律以外的信件及答复情况原汁原味地在网上予以公开，最大程度地接受群众监督。目前“区长信箱”栏目影响面日益增强，不仅得到了各有关部门的高度重视，更得到了群众的欢迎和好评，成为网络时代政民交流的绿色通道，《中国信息化》杂志也以“区长信箱促政民互动--居民借‘区长信箱’做区长助理”为题进行了充分报道。
http://www.bl.gov.cn/doc/zffw/zmhd/qcxx/xfrxz/index.shtml
