案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话，以事实推荐”，坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念，突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词，引领政府网站的建设潮流，结合中国改革步伐，创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。
（1）推进四项制度，提升桥梁纽带作用。
一年来，论坛牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，关注群众呼声，强化服务意识，始终坚持将各项工作制度落到实处：坚持不间断在线审核，节假日与重大会议期间24小时值班制度，论坛采取全天候不间断审核机制，确保正常言路畅通，及时过滤不良信息，并在节假日期间与重大会议期间，如十八大、两会期间均实行专人24小时值班和领导带班制度,及时汇报突发情况；坚持协调互动，督办催办制度，建立论坛管理工作群，以提速提效为原则，和各成员单位形成良性互动，减少推诿扯皮的现象，同时采取电话通知、和各单位沟通等方式加强督办催办力度；坚持每月通报，年度考核评比制度，每月编发一期《“市民心声”情况通报》，及时对咨询投诉的办理情况进行统计、分析，总结归纳出网民投诉的热点难点问题，并依据年度全市政府网站绩效评估和依法行政考核对成员单位工作进行量化细致考评，公正、客观地反映成员单位回复办理情况；坚持安全先行，技术保障制度，定期对论坛硬件设备、网络环境等进行安全检测、漏洞扫描，及时做好重要数据备份，妥善处理了网络故障，确保论坛安全、稳定运行。
（2）覆盖全市的媒体联动机制。
论坛与本市传统媒体深入合作，形成互动机制。针对“市民心声”网民反映的热点问题，媒体及时派出记者前往采访调查，以最快的速度，为网民进行协调沟通，并将事情的处理和反馈情况，及时在媒体和“市民心声”相应版块中作出反映；同时与市纪委效能办联合聘请两报及电视台4名记者成为政风行风监督员，进一步完善了社会及舆论监督机制，发挥不同媒体的优势来服务市民。既做好为群众办实事、办好事的典型事例的正面宣传，也对行政不作为、遇事推诿扯皮、引起群众意见较大的部门和单位予以曝光，让群众看到、听到、读到问题解决的全过程，以此督促相关部门真正为群众办好事、办实事。
（图为市民心声在纸媒开设的专栏）
（3）社情民意征集机制。
论坛在倾听民声、了解民意、广纳民智，与市民开展互动方面也发挥了积极作用。市政府就一些重大决策，诸如城市规划、发展战略、民生工程等通过论坛征集群众意见，一批合理的建议被采纳，开辟了民意诉求的新途径。市政府法制办对部门制定的规范性文件，出台前通过论坛征求市民意见和建议。政府部门也就各自工作听取网民意见，充分吸收网民的真知灼见和民间智慧，有利的促进了部门工作的开展。
（4）重点工作积极组织活动，推出宣传专题。
“市民心声”不仅是社会和谐稳定的“安全阀”，更是反映社情民意的“晴雨表”。一年来，论坛积极围绕市委、市政府工作重点，打出一系列组合拳：开设“今日聚集”栏目窗口，每天推出4篇具有一定建设性意见或可读性较强的精华帖，适度疏导、引导网民转变舆论关注点；深入制作开展了“学雷锋”、“网上清明”、“中秋节”、“寻找优秀教师”、“李白诗歌节”等专题活动，网民累计浏览10万余次，发帖2万余篇；为提升论坛影响力、扩大知名度，论坛组织开展了“徒步慈湖河摄影”，“留住采石古镇一段记忆”、“走进含山摄影大赛”、“走进军营”、“凌家滩文化论坛摄影大赛”、“观大桥雄姿，赏采石美景”等一系列活动，汇聚了网民力量，释放引领全市发展的“正能量”。
http://bbs.mas.gov.cn/plugin.php?id=active:index
通过近十年时间的运作，“市民心声”论坛已成为政府发现问题、解决问题的办公场所，成为政府与市民互动的有效载体，以极低的行政成本，获取了较大的社会效益。促进了政府职能转变和行政行为的科学规范，推进了民主政治建设，推动了地方经济社会发展和“和谐马鞍山”建设。
