案例综述
编者按：本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话，以事实推荐”，坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念，突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词，引领政府网站的建设潮流，结合中国改革步伐，创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式，并鼓励一部分参与者的积极性，共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出，成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。
佛山市南海区政府“南海一点通”网站群平台（以下简称“南海一点通”），由区政府门户网站“南海一点通”和各镇（街道）、各职能部门子网站组成。“南海一点通”为宣传南海的重大方针政策、社会经济发展，为区委、区政府了解社情民意、汇聚民间智慧，为政府部门提供网上办事、便民利民服务、加强政府和社会公众的沟通交流发挥了积极作用，已成为全区统一的政府信息发布、公共服务查询、对外宣传和舆情收集平台，是南海党政机关政务公开的重要窗口、网上服务的主要平台和政民互动的重要渠道。
“南海一点通”以用户为中心，以服务为导向，以实用为原则，以提高用户满意度为目标，不断创新服务模式，挖掘服务资源，拓宽服务范围，优化服务展现，全面提升服务质量。主要表现在：
（1）栏目设置更科学，查阅迅速便利
根据《佛山市政务网站栏目设置规范》，“南海一点通”所有栏目经过全面细致的重新梳理，新版网站层级设置精简干练、一目了然，栏目分类主题鲜明、突出；政务信息公开更加规范化、科学化。以政务公开、服务领域、互动交流三大核心为主导，优化栏目设置，有效提高信息查看率，降低点击次数，更准确合理和有效实用。
http://www.nanhai.gov.cn
（2）资源整合更全面，办事透明高效
经过深入分析网民普遍化、个性化需求，明确政府部门应该提供的办事服务内容，以解决实际问题为导向，对政府的服务对象进行细化分类，按照特定对象、办事流程、服务场景、主题分类、人生事件等各种方式对办事服务资源进行全面整合，同时提供内容丰富的公共服务资源信息，将复杂、分散的行政服务办事资源与各部门、各镇（街道）网站信息资源同步和共享，使办事流程更加精简，清晰透明，在线办事更高效，提供“一站式”网上服务，有效提升了政府网站的服务效率和质量。
http://www.nanhai.gov.cn/cms/html/7850/column_7850_1.html
（3）界面布局更友善，操作快捷方便
界面设计按照用户使用习惯，注重个性，简洁友善。布局大胆新颖，紧跟潮流，并且融入南海特色，基于传统又开拓创新，突显人性化。使用图标式的布局，分类指引更清晰，方便用户快速、便捷获取服务，对不同层次的网上办事服务进行引导。色彩鲜明，标志和网站元素整体统一，大大增强了网站的美观度和吸引力。如首页就是突出主题设计，以三大片区为主导配上南海社会经济、人文等重要图片，并加上了个性化的重要信息提示，动态的展现南海的有关主题。
http://www.nanhai.gov.cn/cms/html/7978/column_7978_1.html
（4）特色栏目更贴心，服务无微不至
以用户为中心，以需求为导向，以满意为标准，以实用为原则，提供各类特色服务栏目，彰显亲民为民的风格。如“走进社区”特色服务，将政府信息、服务和互动延伸至南海社区的每个角落。通过栏目、信息资源的梳理整合，在原来单一的社区简介的基础上，增加了社区服务的具体服务事项，如社区通知公告、社区活动、社区在线办事等信息，用户不仅可以方便的查看到社区最新信息，还可以轻松地进行足不出户的网上办事，并可以通过社区简介中的地图精确查找到社区办公地点、联系人、联系电话等社区服务，真正做到贴心服务无处不在，无微不至；网站开设的“智能搜索”功能，将办事、信息、微博一搜而成，既快捷又有效，并运用网站建设先进技术，兼容主流浏览器并支持跨终端浏览，以最短时间找到网民想要的信息；实现“南海一点通”门户网站和区内各单位政务网站多处信息一次发布，信息共享，方便快捷。
http://www.nanhai.gov.cn/cms/html/8446/column_8446_1.html
