案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
上海奉贤政府门户网站（http://fxq.sh.gov.cn/）整合了奉贤区政府网站群便民服务资源，建立了服务型政府的智能化平台；基于人工智能（AI）技术的应用，创新了政府门户网站的服务模式，使老百姓能够实时有效的获得政府服务；“一站式”的智能服务窗口为用户提供非线性数据咨询服务，充分的体现“以用户为中心”的人性化服务理念。在本届评选中荣获“服务创新奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“奉贤区便民智能服务平台”首页截图
（1）服务方式新颖。
奉贤区便民智能服务平台打破了传统的目录式树形数据结构的信息服务模式，降低用户使用门槛，公众即使不了解具体办事事项所处的类目和层次，也不用花时间在信息寻找的路上。
奉贤区便民智能服务平台提供给用户的是“一站式”Web2.0交互服务，公众直接通过提问的方式就可以与平台进行智能互动，便可以得到即时的、无需等待的、全天候7*24h的奉贤区政府便民服务。
公众的参与对奉贤区便民智能服务平台而言，既是奉贤区政府提供服务的过程，也是将公众的要求服务的“用户行为”和“用户属性”转化为奉贤区政府便民服务建设的科学依据和实现手段。
（2）技术应用创新。
奉贤区便民智能服务平台采用了先进的人工智能技术，对用户的自然语言进行处理和分析，帮助用户在浩瀚的政府门户网站群中寻找最适合用户的信息和服务，帮助用户实现个性化的“智能导航”。
奉贤区便民智能服务平台以用户需求出发，将“用户常见问题”、“用户最关心问题”进行归纳总结，进行深化处理，提供的是面向用户、面向服务需求的数据资源提供方式。
以“业务点”切入，带动结合不同的委办局、不同的办事部门的相关“业务面”，实现整个栏目的“以点圈面、以面概圆”的数据信息服务。
（3）用户体验度高。
奉贤区便民智能服务平台由于设计的先进性，支持大量的并发提问，保证在某个时间段，可能会出现的大量访问量时的服务质量和服务效率，节省了用户等待、重复提交问题的时间，有效的提升了用户接受奉贤区政府服务时的体验度与心理好感度。
为了让公众能够得到丰富、高质量的政府便民服务，奉贤区便民智能服务平台结合了不同业务的服务特点，提供了包括文本、图片、多媒体和网站导航等不同的服务表现方式。
同时，奉贤区便民智能服务平台会根据对用户行为的监测、分析和梳理，提取奉贤区政府服务过程中的第一手百姓“最关心问题”、“热点问题”的数据变化和群众的反馈和建议。有力的提供了奉贤区政府“决策数据支持”和“舆情监控”的全新智能化方式。
