案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
广州开发区、萝岗区政府门户网站（http://www.gdd.gov.cn）新版设置贴近公众需求，体现萝岗特色。在本届评选中荣获“用户体验奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
广州开发区、萝岗区政府门户网站首页
近年来，广州开发区、萝岗区政府门户网站本着“以服务为核心、以公众为中心”的建设理念，不断开拓创新，逐步由宣传型向服务型转变，努力打造一个资源共享、服务完善的综合性政府网上服务平台。在加快自身建设发展的基础上，广州开发区、萝岗区政府门户网站有效引导和带动各部门政务网站加快建设，逐步形成政务公开制度化、规范化，网上办事深入拓展，政民互动稳步推进，运维管理保障有力的良好局面，一个崭新的服务型网站群体蓬勃发展。广州开发区、萝岗区政府门户网站连续7年荣获“广州市优秀政务网站”称号。广州开发区、萝岗区政府门户网站打造综合服务平台取得明显成效，呈现五大特色：
一、率先开展部门网站评估，网站建站率100%。广州开发区、萝岗区引入并实施网站绩效评估机制，率先成为广州市首个、也是目前唯一组织开展部门政务网站评估工作的区县。自2007年起，连续5年对全区机关、街镇、群团的部门网站开展绩效评估，以评促建成效突出，区内参评部门网站建站率在2010年达到100%。
二、5次升级改版，服务功能更完善。为适应社会经济发展趋势和满足公众企业日益增长的需求，十年间，广州开发区、萝岗区政府门户网站经过5次大型升级改版。今年4月，经过专业咨询机构的科学规划后，全新改版上线的门户网站重新整合全区的政府信息资源，在栏目内容和功能应用上进行深度优化和提升，网站分类更专业、设置更人性化，信息量更丰富、使用操作更便捷。新版网站以服务对象需求为导向，分为政务篇、园区篇、萝岗篇三大篇章，各个篇章主题鲜明突出，为用户提供个性化服务。
三、以网站为平台，政务公开深入推进。在网站政务篇专门开辟信息公开栏目，公开范围覆盖了全区各职能部门和街镇共30多个单位。每年发布政府部门原创信息达5000多条，及时向公众传递政府的决策、工作动态、管理服务等信息。以服务民生为立足点，整合优化部门政务网站资源，提供教育、卫生、供水、供气、交通、公路等与民生领域密切相关的公共服务信息近百项。创新政务信息管理机制，引入ISO质量管理体系，以满足使用者需求为出发点，促进政务信息公开规范化。
四、网上办事取得新突破，多项业务实现全流程网上办理。广州开发区、萝岗区政府门户网站从内容服务向网上办事阶段迈进。目前全区已有26家共185项业务纳入网上服务大厅进行网上办理，其中有区属单位11家共103项实现全流程（办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、网上查询）网上办理。
五、依托区政府门户网站，电子政务系统应用成效明显。“行政许可审批监察”、“重点工作督办监察”两大行政效能电子监察系统模块运行取得良好成效。行政许可审批监察模块将全区21个部门保留的146项行政许可审批事项全部纳入监控范围，并实现与省、市电子监察系统并网运行。数据填报、办事进度监察、数据统计分析及绩效测评等多项功能可一并在网上完成，大大提高了办事效能。据统计，现有146个行政许可项目的新承诺办理时限，比原承诺时限缩短401天，平均压缩2.75天；比法定办理时限缩短968天，平均压缩6.63天。
