案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
“中国·温州”政府门户网站（http://www.wenzhou.gov.cn/）注重用户体验，深化政务公开，加强政务服务，设计四大快速服务中心，以人为本的建站特征明显。在本届评选中荣获“用户体验奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“中国·温州”政府门户网站首页
近年来，温州市政府门户网站在市政府领导的关心支持下，认真贯彻执行国家和省关于政府网站建设管理的有关要求和部署，深化政务公开，加强政务服务，努力为公众打造便捷高效的公共服务平台。2010年，温州市政府网站的年度考核列浙江省第二位，并在“2010年中国特色政府网站评选”活动中获“服务创新奖”。
随着电子政务的发展与公众需求的不断提高，网站在运行中也逐渐显露出一些新问题，比如，网站整体框架结构还不很合理，信息来源单一，与部门子网站的信息整合度低；市民和企业网上办事服务有待加强，未能有效提供办事指南、表格下载、网上申报、办事咨询、状态查询等一体化服务等。为进一步发挥政府门户网站作用，加快推进政务公开，提高行政效率，促进服务型政府建设，我们针对目前门户网站存在的问题，在年初便着手政府网站全面改版工作。市府办领导非常重视，把政府网站改版作为市府办今年的十大项目之一来抓。为做好网站改版工作，市电子政务中心认真学习和借鉴国内一流网站建设的实践经验，紧密结合温州实际，反复研究讨论改版方案，听取专家意见建议，几易其稿，终于确定改版方案。
中国温州新版网站（www.wenzhou.gov.cn）于今年10月15日全面改版升级上线，此次升级旨在依托市政府门户网站，建立一个整合所有市级部门信息公开平台和网上办事平台，进一步增强网站的服务功能，并在版面和栏目结构设计有了较大的突破和创新。
特色一，注重资源整合，为市民和企业提供方便快捷的政务服务。
（一）按照服务对象和项目细化栏目，设立市民服务中心和企业办事大厅。
（1）市民服务中心整合各类公共信息资源，完善面向市民的公共信息服务栏目功能（包括证件办理、教育培训、医疗卫生、劳动就业、社会保障、交通出行、旅游住宿、文体娱乐、餐饮消费、社区家庭、租房住房等）。全面整合本市各类公共服务信息资源，内容更新及时，并对关注民生的重点内容建立专题专栏。
（2）企业办事大厅为企业提供登记注册、资质认定、企业经营、税费缴纳、变更注销五类企业办事信息。整合了部门各类在线办理事项和服务专题，并开设了如企业投资项目办事一条龙服务等特色专栏。嵌入审批中心办事大厅各类在线办事事项，可以直接点击办理。
（二）整合各类政务和公共服务资源，设立四大快速服务中心。
（1）政府号码中心：整合全市政府部门对外服务通讯录，各部门（如公安、税务、社保等）窗口便民服务电话，使市民能快速找到所需号码。
（2）查询服务中心：整合全市各政府部门各类在线查询和在线服务资源的整合。
（3）投诉咨询中心：整合全市各部门的投诉咨询电话，整理各部门常见投诉咨询问题。
（4）城市导航中心：整合全市各公共服务场所地址、联系方式、交通路线等，包括学校、医院、社保、司法、金融、文化、公园、娱乐、健身、美食、购物和宾馆等。
特色二，注重信息时效性和准确性，全力做好门户网站内容保障工作。
（一）时间保障
我们注重网站信息的时效性，以第一时间发布各类信息。为确保网站信息每日及时更新，我们建立了完善的网站信息保障制度、网站工作人员轮班制度。网站“今日温州”、县（市、区）和部门信息、便民信息等三大栏目，原则上要求工作日上午8点之前完成信息更新，周末和节假日9点之前完成更新。每日信息量保证32条以上。除此之外，还要在每天下午2点之前，从当天的《温州晚报》适量摘取信息。
自2008年开始实行每日更新制度以来，工作人员不管工作日还是节假日，都保质保量完成信息录入工作，中国温州门户网站访问量大幅提升，网站日均浏览量从10万左右提升到15万以上，大大提高中国温州门户网站在市民心中的影响力。
（二）来源保障
中国温州门户网站信息来源多样性。主要有以下几个渠道：市政府办公室各相关职能处室提供的信息；各部门上报政府信息公开平台信息可自动同步到网站，经审核后发布到网站；各部门上报政府的信息，通过相关处室审核后发布到网站；新闻媒体关于本市政务、经济和社会新闻的报道。
特色三，注重绩效考核，建立市政府网站群运维监管平台。
温州市政府网站群运维监测平台整合了40多个部门和11个县市区的网站运维情况，采用科学有效的技术手段，进一步推进了市政府部门网站群绩效考核评测工作，也使部门网站群建设水平得到提升。
（一）运维监管平台为各部门和区县网站提供定期的错误链接诊断、网站运行状态监控，发现错误及时改正；
（二）对纳入监控范围的所有政府网站可用性、响应速度、网页差错率，以及内容更新率等指标进行分析统计，每日发布汇总分析排名报表，激励先进、鞭策落后；
（三）引入量化的考核指标，完善了市政府部门网站群绩效考核评测指标体系，并未考核提供客观、科学的考核依据，进一步提高网站群考核评测数据的科学性、准确性。
