案例综述
（1）行政服务中心自助化。通过物联网、互联网等先进信息技术，将行政服务大厅、网上、社区、自助终端、手机等融合在一起，实现数据资料共享，为公众提供最为便捷的服务。通过24小时自助行政服务系统，自助终端集触摸屏、打印、扫描、射频于一体，通过佛山市社会保障（市民）卡感应识别，居民可在社区自助终端上进行办件进展查询、办事预约、自助填报等事项，并通过蓝牙将相关信息发送到手机。
（2）行政服务中心社区化。今后，将以区综合行政服务中心为主体，专业行政服务大厅为依托，街道公共服务大厅为纽带，社区自助行政服务站为基础，建立“上下联动、层次清晰、运行顺畅、就近覆盖”的行政服务网络，建立去、街道、社区“三级联动”行政服务体系。加强行政服务机构和场所的联接与融合，联通联办，就近便民开展服务，统一标准、规范管理、集中服务、全程监督，形成条快配合，层级联动的一体化、网点化服务，逐步实现“横向到边、纵向到底”的长效机制。
（3）社区服务智能化。像操作银行自助服务机一样自助填表、查询办事指南、了解办事进展，这是社区服务的又一创新服务功能。通过使用市民卡、RFID、POS、二维码、温湿度环境无线传感器、信息数据、行为动作、设备与环境状态等，使社区居民各类信息资源通过市民卡随手可得，以3G、互联网、近场通讯、无线局域网等网媒为载体，让人、信息数据、设备与环境系统无缝对接，并按新的方式开展协同，确保社区居民能随时随地与政府资源交互和智能应用，融入政府电子政务，实现更智能的预测，通过信息引导用户操作、个性体验，提供个性化的操作空间，方便社区服务流程，几时有效的社区信息引导，让社区居民轻松使用。
【图1】
【图2】
