案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
中国合肥门户网站（http://www.hefei.gov.cn/）整合了合肥市网络问政资源，形成了网络、报纸、电视等新闻媒体联动的网络问政大平台；积极构建公开、高效、便民的网络问政长效机制，破解了党政机关网上信箱“多如迷宫”、“有求无应”和“无法监督”等难题；“政民直通车”栏目取得了市民关注度“高”、解决诉求“快”、附加值“大”等社会成效，获得了广泛的社会认可和省委、省政府的高度肯定。在本届评选中荣获“品牌栏目奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
“中国·合肥”门户网站首页
（1）资源整合充分。“政民直通车”栏目在合肥市“政风行风热线”、“12345市长热线”的基础上，对全市政府机关和市政单位“网上信箱”进行资源，并对运行情况实施电子监察，这种资源整合利用方式是全国首创。在后期系统运行中，这种资源整合利用方式确保群众的网上诉求“事事有回音，件件有答复”，最大限度地服务广大投资者和人民群众，最大限度地提高办事效率，进一步增强党委政府的执行力和公信力。在网络问政得到社会广泛认可的基础上，“政民直通车”栏目为了充分发挥新闻媒体的监督作用，先后在安徽商报开办《百姓问政》专栏，在合肥电视台开办《效能合肥》电视节目，形成了网络、报纸、电视等新闻媒体联动的网络问政大平台；
（2）问政机制完善。建立“政民直通车”系统统一管理后台，对全市政府机关和市政单位的来信办理情况实施电子监察；全市政府机关和市政单位建立健全“网上信箱”信件受理、办理、反馈机制，对属本单位受理范围的信件要在规定时限内受理、办理并给予反馈；建立网络问政责任制，各县区、开发区、市直相关单位主要领导是第一责任人，分管领导是直接责任人，进一步明确了职能处室和工作人员，确保责任到人；实施全过程电子监察，由市纪委、监察局负责对“政民直通车”栏目信件受理、办理和答复情况进行电子监察和绩效考核，并定期将信件受理和办理情况向市委、市政府报告，并把“网上信箱”运行情况作为党风廉政建设责任制和政风行风评议的重要内容。
（3）工作实效明显。截止到2011年11月14日，“政民直通车”栏目已受理信件133492件，其中投诉类33837件，咨询类77360件，建议类10485件，信箱类11810件,办结率97.05%。该栏目已成为市委、市政府和市纪委收集社情民意、畅通企业和群众诉求的重要渠道。市司法局主动利用“政民直通车”系统开通“148法律咨询”，市公安局利用“政民直通车”系统开通“网上复议”。
作为一种创新的社会管理方式，“政民直通车”栏目获得了中央纪委、安徽省委、省委政府的高度肯定。
